随州日报全媒记者 包东流
2月19日，位于随州高新区的工贸广电物流配送中心二期配套综合大楼已开始复工建设，各种工程机械在施工现场来回穿梭，一片热火朝天的建设景象。
“2020年8月投资1000多万元新建家电物流中心二期配套综合大楼，预计5月份投入使用。”随州工贸广电家电有限公司副总经理陈军怀告诉记者，“届时，家电物流、安装、信息化服务联动得到有效提升，将为随州家电行业的销售、配送、安装一体化服务建立新的标杆。”
成立于1984年的随州工贸广电家电有限公司是一家集家用电器销售、配送、安装维修于一体的专业化企业。30多年来，公司由成立之初的3间电器修理部、年销售不过30万元起步，发展到市、县4个大型专业家电卖场和城乡60多家协作网点，从业人员300多人，年销售额近3亿元，年上缴国家税收700万元，成为随州区域家电销售龙头企业。
“公司主营业务包括零售、代理批发、售后服务、物流四大板块。”陈军怀说，“近年来，由于家电市场发生变化，消费者多元化，线下业务不可避免受到一定冲击。去年受疫情等因素影响，销售额仅2.3亿元。今年春节期间2家门店没有休息，为顾客提供服务，2月11日至17日共计销售43.5万元，物流送货上门233件。”
家电属于耐用消费品，消费者对它的核心诉求是“品质”。“相比网购，我们在产品质量、售后服务、物流配送等方面有自己的优势。”随州工贸广电家电有限公司董事长吴洪表示，“公司提出的‘48小时送装到位’‘15天不满意退货、30天差价返还、60天质量问题退货、120天质量问题换货’的诚信保障在行业内领先，并先后与美的、格力、海尔、容声、创维、TCL、西门子等数十家国内外知名家电企业建立了特约安装维修合作关系。家电年安装、维修量达20000余台（套），售后服务经营规模居随州市家电售后服务企业首位。”
2014年，工贸广电投资3000余万元建设物流配送中心，辐射随州、广水、枣阳、大悟等地，配送“触角”延伸至随县、曾都等地的乡镇乃至村一级，实现了随州区域960平方公里24小时城乡家电送装一体到户全覆盖服务，年存储家电数量达到20000台（套），年家电周转配送数量达到10万台（套），承担京东家电、天猫优品、安得物流等家电企业的仓储和配送安装。
“2021年，我们要危中寻机，开启三次创业新征程。”吴洪说，“物流配送中心二期建设完毕，我们将实现送装一体，提升顾客的购物体验。同时，我们要抢夺前端，在新楼盘交房之前，与建材企业、装饰公司及业主及时沟通，了解业主对家电的需求，为他们提供个性化服务，变被动为主动。通过多种举措，创新服务，争取未来五年，每年销售增幅达10%。”
