该公司加快推进“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）营业厅升级改造，所有营业厅均可提供人工服务、现金收费。尤其强调对年老、身有缺陷的特殊客户，营业厅都提供“一对一”的服务。加大“网上国网”APP的推广力度，电力客户可在“网上国网”办理所有电力业务，一个“网上国网”用户可同时绑定5个用电户号，完全满足电力客户同城、异地替家人查询、缴费的需求。
　　该公司还建立完善“社区至小区（村组）至客户表计”三级标识公示网络，推行“一人一码”微信服务，目前已自建1495个微信服务群，加入2101个社区微信群，覆盖客户60.64万户，开展“评机关评站所治不为治乱为促担当促服务”窗口服务评议活动。每天定时定点对各营业窗口进行线上监控，不定期开展现场明察暗访，持续规范服务行为，提升服务水平。