随州日报讯（通讯员龚萱）“工行打印资信证明真是方便，早上我在手机银行上申请，下午就快递到了家，我也不用专门跑一趟银行了。”收到资信证明的张先生感慨地说道。

　　这项业内首创的服务，正是工行的智慧银行生态系统ECOS实行的线上线下一体化运营流程建设成果之一。据工行相关负责人介绍，工行推出了借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细、主题存单、上门收款、询证函等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，打造全新线上线下一体化的客户服务模式，实现让客户“一次都不跑”。其中个人资信证明寄送、对公电子询证函等业务属业内首创，为客户提供线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知的高品质金融服务。

　　以借记卡换卡不换号为例，工行客户通过手机银行提交换卡不换号申请，一般3天左右新卡便可寄到家中，与旧卡绑定的各种快捷支付协议均无须更换，极大地方便了客户，同时磁条卡自动升级成芯片卡，客户用卡更加安全。工行的历史明细线上打印，客户只需要通过手机银行下单，系统就自动生成加密含电子印章的明细，发送到指定的电子邮箱，可轻松实现自助下载打印。工行的电子询证函服务，审计师通过电子询证函平台即可实现银行询证函全流程线上处理，仅需提供被审计客户单位银行账号，即可获取14项询证事项结果，无需像纸质函证那样执行一系列的函件收发前资料确认、函件跟踪工作，且函证结果全面准确、可追溯，并支持打印带有电子印章的纸质函证作为审计底稿归档，流程也由原来的1020个工作日缩减为当日完成。

　　近年来，工行通过运用互联网思维、现代化信息技术和精益管理工具，不断深化ECOS在业务运营流程领域应用，构建智慧运营体系，进一步提升了服务安全、服务效率和客户体验。