徐东林 朱道恒
“普惠金融”的核心就在于让所有人平等地享受金融服务。
湖北银行随州分行曾都支行成立三年来,以深耕社区为突破口，以做实金融网格化为己任，积极探索“支行党支部+社区党委+网格员”的服务机制，将湖北银行的普惠金融服务延伸到社区每个角落，让越来越多的居民切实感受到了普惠金融带来的实惠。
编织网格促服务
铁树社区拥有居民2万余人，辖内聚集居民生活区、学校、农贸市场、医院和商户。为让居民、商户对金融知识和湖北银行的产品有更深入的了解，该支行从班子成员到柜员，坚持对社区居民进行挨家挨户走访, 已建档立卡4983户、信贷档案197份,对网格私营业主和个人按揭客户授信金额达到4500万元,接受社区居民金融咨询3900人次、发放宣传资料19500余份。
通过与社区居民、专职网格员长期互动，该支行成立了以支部书记、行长为网格管理员，行长助理为专职网格员，客户经理、大堂经理等营销人员为信息联络员的金融服务网格化专班，联合社区党委及网格员形成强大的网格化管理营销团队,紧紧围绕“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的理念，与铁树社区40名专兼网格员签订互聘协议，并发展网格宣传员230余名。
今年“3·15”活动期间，铁树社区及曾都支行向居民发放《铁树社区网格化服务满意度调查问卷》720份，有效回复703份，其中很满意199份、满意492份、不满意12份，满意度为98.3%，对湖北银行金融服务满意度为99.1%。
防范风险保稳定
为了让社区老年人有效防范各种金融风险，该支行以“大堂”为阵地，敏锐洞察客户资金流向及转账用途，宁肯“得罪”客户，也不让资金转进诈骗犯的腰包。
一次，居民孙女士前来支行办理个人现金汇款业务。正在值班的大堂经理黄旋一边引导孙女士填单，一边询问汇款用途。孙女士说是购买影视作品认筹金，引起了小黄的关注。经过进一步了解，福建某影视文化发展有限公司电邀孙女士认购一份8万元的影视作品认筹的产品，并承诺年收益率保证不低于15%。听到这里，小黄追问：“影视公司发行认筹金是否有相关部门批准？影视作品拍摄是否已经有批件？购买认筹金是否有合同？”孙女士均说没有。于是，小黄结合客户上当的案例和正在开展的打击非法集资活动，向孙女士详细讲解了非法集资主要表现形式、特征和危害。最终，孙女士在小黄的耐心劝说下放弃汇款。
该支行除了在大堂设置“防骗屏障”的同时，还组织员工深入社区，开展“金融知识大讲堂”“非法集资宣传”“电信诈骗宣传”“金融风险辨识与防范讲座”等85场系列活动。三年来，该支行共堵截各类诈骗未遂案件13起，没有发生一起重大金融诈骗案件，有效促进了社区金融秩序和社会综治秩序的“双稳定”。
真诚服务聚民心
“勿以善小而不为”，对于社区每位居民，无论大事、小事，该支行总是认真对待、精细服务，尽可能满足其需求。
2018年6月的一天，70多岁的杨连英老奶奶拖着购物小车向营业厅走来，支行主管郑小卉亲切地迎了上去，杨奶奶气喘吁吁地说：“我有2000元一毛的硬币想存起来，跑了好几家银行都不收，你们这里能不能存？”小郑满口答应了杨奶奶，并组织柜员清点整理，经过近5个小时的奋战，20000多枚小小的硬币换成了存折，杨奶奶向员工竖起了大拇指。
三年多来，支行累计为社区居商户、小贩兑换零币、残币230余万枚（张），获得了居民的信任与支持。
曾都支行既是一家银行网点，也是居民的“第二个家”。400平米的营业大厅里有金融咨询、便民设施、茶水间、日常用品等；客户可以寄存物品、托管小孩，白天免费供应热水，雨天免费借用雨伞，办不办业务，走过路过，都可以进来歇歇脚；老年人可以拨打支行大堂电话，预约银行人员上门服务；每月12号定期在社区举办“健康和金融知识大讲堂”,与居民互动交流……
有耕耘就有收获。曾都支行被湖北银行总行评为“四星级”支行；连续两年被曾都区委、区政府授予“支持曾都经济社会发展突出单位”；支行党支部被湖北银行总行党委授予“先进基层党组织”“服务社区示范党支部”；支行党支部书记、网格管理员彭明获省银监局“网格之星”荣誉称号。
