随州新闻网讯（通讯员后家全、王科）今年以来，广水市纪委监委采取多种措施，变“上访”为“下访”，零距离倾听群众呼声，面对面解决群众难题，着力解决处理好群众反映强烈的信访热点、难点问题。
该委建立内部责任机制，把信访件办理工作责任落实到单位、落实到具体人。信访室对上级交办件建立专门工作台账，进行星级管理。严格实行承办单位负责人一线办案，信访室进行程序审核，案管室、审理室进行实体审核，包案领导签字核准、严把质量关。信访室对各类重要信访举报件，集体来访、越级信访、多次重复信访件，影响社会稳定的信访举报问题，处理难度大或涉及多部门的复杂疑难等信访举报问题进行摸排，建立台账、及时分流。实行班子成员定期值班接访制度，受理百姓堵心事、难办事；对信访举报多、问题复杂的地方，主动下访，掌握第一手资料，综合分析、找准症结、提出方案，解决百姓操心事、烦心事。
实行领导包案信访制度，做好“五定三包”，即定牵头负责人、定责任部门、定具体经办人、定了结和反馈时间、定回访巩固率；包件、包人、包落实。今年第一季度，该市纪委监委采取领导包案制已经解决百姓难题25件，正在调查2件，信访件按期报结率92.6%，做到小问题化解在村（社区），大矛盾解决在镇办，提高了百姓幸福感、获得感。
