随州新闻网讯（通讯员周秋妤、叶巧）1月21日，12345市长热线操作系统培训班举行，

    随州高新区、大洪山风景名胜区、市直部分单位热线联络员参加了集中培训。培训邀请江苏国泰新点公司系统工程师讲解系统操作的方法和流程，对同步上线的手机APP转办、受理功能等也进行了讲解。之后大家进行互动交流，释疑解惑。

    2017年1月，随州市长热线正式开通运行。2017年5月份以来，我市启动公共服务热线资源整合工作，目前全市28条政府公共服务热线已整合24条，其中，12315消费者投诉举报热线在全省率先并入12345市长热线，整合进度位居全省前列，“一个号码管服务”模式初步形成。

    为了更好地服务群众，我市不断推进热线“智能化”进程，前不久对12345热线操作系统进行了升级改造，完善了系统功能，特别是增设了数据统计分析，增设了接听、转办、受理、回复、满意度等环节的考评考核功能，对各县市区的职能部门、乡镇也将纳入统一的管理和考核。目前，新系统已开发完成，正进入调试阶段。

    据了解，该培训活动还将在曾都、随县、广水分别举行。