随州网讯 通讯员代征报道：今年以来，根据国办发文件精神，市政务服务中心一一对照典型问题，自查自纠，落实整改，推动“放管服”改革不断深化。
针对“审批事项不集中，群众办事来回跑”的问题，市政务服务中心按照“应进必进、能进必进”的原则，协调各部门落实“三集中三到位”（推行一个行政机关的审批事项向一个科室集中、行政审批科室向办事大厅集中、行政审批事项向网上办理集中，做到事项进驻大厅到位、审批授权到位、监督管理到位）。督促各部门开展自查自纠，对已导入市级政务服务平台的事项，及时完善系统人员信息、流程编制，为构建“网上网下”一体化服务体系打好基础。目前，全市共有42个部门在省事项管理系统中录入了1096个事项。
针对“窗口设置不科学，排队等待时间长”的问题，市政务服务中心调查发现，在重大节假日或重要时间节点前后，税务、出入境、不动产登记、房产、工商等5个窗口因群众集中返乡办事，不同程度存在排队等待时间过长现象。中心通过大厅巡查和提前研判，及时督促相关部门窗口采取增加临时人员、增设受理窗口、延长服务时间、节假日加班等措施分流疏通，消除拥堵，缓解了办事高峰压力。
近两年全国统一推行“放管服”改革，事项取消下放频繁，各类事项调整力度较大，办事指南更新不及时现象普遍存在，出现“办事指引不清楚，办理事项难搞懂”的问题。目前，我市正按照省统一要求，编制通用运行流程和服务指南，力求做到“三级八同”，逐步实现跨层级、跨部门、跨区域的标准化“通办”。随着行政审批标准化工作逐步推进，规范的服务指南待审核后通过政府文件和全省政务服务网等向社会统一公布，全省一个模式，动态化管理机制逐步建立，相关问题将迎刃而解。
“精细服务不到位，便民设施不便民”的问题明显改进。市政务服务中心在强化“五项制度”“六个公开”的基础上，完善了服务功能。加大导服力度，在人员密集地区安排专人提供导询服务；强化标识指引，大厅显要位置安放触摸查询机、LED屏，方便办事查询；整合商务项目，提供打字复印等商务服务；督促水、气、通讯、金融、快递等事项进驻中心，提供全方位便民服务。加大网办力度，强化窗口人员业务培训，引导和鼓励办事人熟悉网上操作流程，主动使用网上申请，不断提高办事效率。
“审批服务收费乱，群众办事成本高”基本杜绝。市政务服务中心与财政、物价部门密切配合，持续开展涉企涉民收费检查，以票控管，严格收费标准，坚决制止对取消、减免、停征的收费仍然收取或变相收取的行为，坚决查处借助行政权力强制提供服务、捆绑收费的行为。
