随州网讯 通讯员王贵生、蔡诗海、谭伟报道：为促进社会和谐稳定，广水市公安局交警大队成立交通事故人民调解室，半年来，调解员以“宣传教育、贴心服务、化解矛盾”为己任，着力为群众解难、为民警解压，共化解矛盾纠纷890起。
道路交通事故涉及当事双方的切身利益，因事故引发的矛盾纠纷若得不到及时化解，极易造成不稳定因素。为此，调解员在接到事故责任认定后，主动与事故当事方联系，对当事人进行交通事故赔偿相关法律法规、具体条款和标准的宣传，客观分析事故发生原因，引导当事人正确对待和依法承担相关赔偿责任，使其做到心中有数、赔付有据。
同时，调解员还耐心讲解交通事故处理程序以及事故处理时效，旗帜鲜明地表明交警在处理事故过程中始终坚持公开、公正、公平办案的立场，最大限度消除当事双方的无端猜疑和隔阂，促使事故调处工作如期进行。
针对事故引发矛盾纠纷的焦点，调解员依据事故责任认定，根据当事双方家庭实际情况，从人性化出发，积极稳妥、面对面或背靠背地化解双方的对立情绪，引导双方换位思考，力争案件不移交，尽量减轻当事者负担，切实为民排忧解难。
对少数重大事故造成死亡、伤残，因多方原因导致调解达不成一致意见，赔偿款迟迟到不了位的，经调解员的不懈努力，最终难以达成协议的，调解员从诉讼程序、时效、法律援助、民事赔偿法规等方面予以耐心指导，及时给予需要诉讼的当事人法律援助和法律服务。
