2018年4月11日，位于上海市九江路的建设银行九江路支行，将其重新改造后的一层营业网点对外开放，这里成为国内首家“无人银行”网点。

走进“无人银行”，机器人大堂经理会迎上来，通过自然语言与客户交流互动，引导客户进入不同服务区域。从机器人取代大堂经理开始，无人银行便显示出与普通银行网点自助终端的区别，无人银行中不仅有大量智能化自助终端，还通过技术与理念创新，将银行各环节的智能服务串联起来，实现整个网点无人化。

林立的高低柜台、忙碌的工作人员、拥挤的排队人群已成为过去式，取而代之的是智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区，各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务，对于VIP客户的复杂业务还专门开辟私密性很强的空间，可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理一对一服务。据介绍，目前这家无人银行网点会有人在，比如平时会安排保安值班，顾客在智能终端上开卡、汇款时，出于安全风险考虑，也会安排工作人员现场服务。（李立真 陈啸/人民图片）

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