随州网讯 通讯员 张鑫坤报道：随州建行始终高度重视消费者权益保护工作，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展。
近年来，随州建行积极完善消保工作管理架构，逐步建立起领导重视、渠道与运营中心统筹、相关部门及分支机构各司其职的消保工作管理体系，并设立专人专岗负责综合推进全行消保工作开展。制定了《关于做好消费者权益保护工作的若干意见》和《消费者权益保护工作指引》等制度，为有效开展消保工作提供了有力的制度保障。积极开展与监管部门、行业协会和银行同业的沟通交流，建立全行消保工作联系人制度，并通过主流媒体广泛宣传消保工作开展情况。
该行坚持组织开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”宣传服务月等活动，持续开展“走进客户、走进社区、走进商区、走进专业市场、走进企事业单位”五走进专项活动。不定期举办消保工作培训班，开发制作消保培训课件，并通过开设消保专栏、刊发系列简报等方式，将消保理念和要求传达到各层级员工。并将消保理念融入产品创新和服务营销的各环节，并作为绩效考核的一项重要内容。建立健全基金、保险等外部公司和相关产品的准入审批、产品销售、客户服务等环节的内控管理制度，提升售前管控能力。强化业务监督检查，将销售环节合规性及消保相关工作要求纳入检查范围。
为提升消费者的产品和服务体验，该行将消费者投诉视为重要的管理资源，建立起以系统为依托的跨条线、多层级、全流程的客户问题及解决的闭环工作机制，并率先在同业中开通投诉监督电话，持续提升投诉受理和处理能力；通过对消费者满意度进行持续监测，并开展神秘人专项调查，有针对性地实施产品和服务改进。
