4月20日，《随州日报》曝光了随州某行政服务窗口“脸难看、话难听、事难办”的现象。这不禁让人联想起正在热播的电视剧《人民的名义》中“蹲式”窗口的情节。“蹲式”窗口，不仅仅是窗口物理位置的低矮，还有服务人员高高在上的官僚作风导致的办事群众产生的“蹲式”心理。“蹲式”窗口要改，这样的“蹲式”服务更得改！
《人民的名义》“蹲式”窗口的桥段播出后，引起了广大网友的热议。不仅仅因为这个故事情节精彩，更因为现实生活中确实可见。强大的网友扒出：河南郑州市社保局的对外窗口让人“站也不是，蹲也不是”；湖南株洲火车站派出所制证窗口距离地面仅80厘米左右，办证人必须蹲在地上；云南昆明一公交站牌设置竟然高达3米多，就连身高2.26米的姚明也只能仰望；云南昭通彝良县旅游局大门外设置的意见箱也高达2米多......
如此服务让“为人民服务”的口号成为摆设。然而，除了在物理上设置服务障碍以外，更多的是隐形的障碍，两者“异曲同工”之处在于：都显示出了高高在上的官僚主义作风。
很多人都有这样的经历：窗口部门的工作人员对办事群众爱理不理，没有耐心详细解释办事流程，群众一旦有点材料准备上的瑕疵，就打发回去，择日再办，更有甚者对办事人员恶言相向。很多人到窗口办一件简单的事，就像经历一场忐忑的闯关。窗口精简办事流程和微笑服务的承诺虽然上墙，但是不一定能落地。干部作风成为阻碍经济社会发展的“绊脚石”。
窗口服务人员的形象直接代表党和政府的形象。当办事人员被窗口服务人员呵斥“滚出去”的时候，党和政府的公信力及良好形象就如同大厦倾倒，破坏力不可想象。
在改造窗口高度的同时，窗口后面的干部要真正提升 “为民服务”的思想高度，以良好的作风和精湛的业务水平赢得老百姓的信赖和赞扬。（作者 随州日报 张琴）
