随州网讯 通讯员 阙波报道：为准确掌握全市金融消费者金融知识水平，市人行建立了消费者金融素养问卷调查制度，并于近期针对消费者金融素养情况进行了抽样性的试点调查，在全市范围内选定2个代表性的县域，4个乡镇进行了调查，共抽取100个有效样本。
该行力求通过开展消费者素养情况调查，动态掌握消费者金融知识水平和金融需求，研究和分析金融消费者行为特点的变化，度量金融消费者教育的有效性，促进做好金融知识普及和金融消费者教育工作。
问卷调查从消费者态度、消费者行为、消费者知识、消费者技能等多角度综合反映了当前我市金融消费者的金融素养情况，从消费者态度看，消费者对储蓄和信用的态度趋于理性，但对风险责任的意识尚需进一步加强。从消费者行为看，消费者申请贷款行为较为合理，对未来支出具有一定的计划性，对金融知识获取和金融纠纷投诉的渠道有一定的了解，但消费者家庭支出的规划有所欠缺，对信用卡以及金融产品或服务的合同和对账单的使用能力有待提高。从消费者金融知识水平看，消费者对各类金融知识的掌握程度存在较大差异，消费者金融知识水平在城乡间和区域间的不平衡特征较为明显。从消费者金融技能看，消费者具有一定的假币识别能力，但选择金融产品或服务，使用银行卡和处理假币等方面的能力需进一步提高。
下阶段，市人行将针对金融消费者的知识需求和行为特点，组织全市金融机构开展有针对性的金融知识宣传教育活动，进一步强化对金融消费者的风险意识和责任承担教育，重视对金融消费者投诉维权知识的普及，使金融消费者能充分了解金融机构内部的投诉受理、处理机制和第三方（包括金融监管部门、消费者组织、仲裁机构、法院等）投诉受理、处理渠道以及途径。同时，市人行还将综合使用定性分析和定量分析方法，定期开展金融消费者教育有效性评估，建立起标准化的金融消费者教育有效评估体系，不断改进金融消费者教育的方式和内容，着力提高金融消费者教育成效。
