随州网讯 通讯员李端、刘文龙报道：3月13日，随州广水市广水工商所“12315”消费投诉站成功调处一起黄油 （轴承润滑油）消费投诉。
当日上午，细雨纷纷，李店镇河西村的李某开着三轮车心急火燎地来到广水工商所，投诉称其在广水街道车站路购买的黄油有质量问题，要求退货。“我说有质量问题，店老板死活不认账。我想退货，店家却怎么也不给退。”李某喘着粗气，雨水顺着衣服滴下来，满脸焦急。
工作人员端来热茶，示意他坐下慢慢说。原来，李某3月11日购买黄油回去后，发现油质黏稠，凭经验判断油有质量问题。“跟普通黄油不一样，这浓度简直是胶水，哪里是黄油！”李某揭开桶盖，让工作人员看。“老李，你放心，我们立即启动相关程序，为你查明真相。”工作人员安慰着说。
当日中午，该所工作人员冒雨找来卖黄油的詹某，临时加班开展现场调解。调解现场，店老板詹某坚称油没有质量问题，并险些与李某吵起来。该所调解人员指出，油是否有质量问题有待专业鉴定，但是根据《消费者权益保护法》，詹某应同意李某的退货要求。双方现场达成调解协议，詹某同意全额退还货款。
