随州网讯 特约记者吴财荣报道：为更好地向各类客户提供优质金融服务，真正打造成为 “您身边的银行、可信赖的银行”，工行随州分行积极采取系列措施提升客户服务品质，进一步规范网点服务，从细从优做好客户服务工作，提升客户满意度。日前，在该分行组织的服务问卷调查中，客户满意率明显提升。
为提高服务水平，随州分行要求各网点通过晨会、夕会等不同形式，进一步学习完善服务细节，对金融业服务规范进行讲解，转变服务理念，并在每天晨会上增加互查仪容仪表环节，严格规范“三声服务”、举手示意等细节问题。同时，对所有网点、自助区的卫生进行严格检查，并配合部分网点改造、重新装修等时机，给客户焕然一新的感觉，以优质服务和良好的服务环境得到客户认可。
该行按日通报客户服务评价情况，强化对满意度不高、服务行为不够到位柜员的动态管理，进一步规范其服务行为。加强对大堂经理的培训与管理，提高其综合素质及履职能力，并对新进大堂经理以老带新做好“传帮带”，逐步优化人员的年龄结构、岗位结构等。建立完善大堂经理工作考核办法及激励机制，明确岗位职责，增强工作主动性。另外，在自助机具数量大幅增加的情况下，组织相关人员学好、用好自助机具，并积极引导客户使用，做好客户分流工作。
为确保各项服务制度要求落实到位，该分行采取现场、非现场或远程监控形式，着力做好对服务纪律执行情况的监督检查，特别是网点组织晨会、观看晨会直通车、客户分流、行长坐班、大堂经理日志、投诉处理等方面的落实执行情况进行监督检查，对落实不到位的网点给予全行通报，限期督促整改。
