随州网讯 通讯员郭东报道：今年来，随县工商局深入开展“消费维权效能问题”履职尽责点题督查，多措并举畅维权渠道，履职尽责增维权效能。截至10月份，全县工商系统共办理消费咨询投诉举报161件，为消费者挽回经济损失20万元，查处各类违法违章案件797件，案值335.9万元，有力打击了侵害消费者权益违法行为，实现了对消费者权益的最大保护。

    始终以群众呼声作为第一信号，把消费者满意度作为第一标准，不断完善12315品牌功能，加强消费者投诉站、12315联络站规范化建设，致力于把随县12315维权服务平台打造成响亮的为民品牌。运用一级受理指挥、二级分流转办、三级线索转案、四级联动维权的消费投诉处置机制，加大硬件投入，将12315申投诉举报中心、行政调解室、行政约谈室“三室合一”，推进12315系统平台运用的科学化、功能化、高效化。严格执行12315消费者投诉工作流程，实行回访督察，加大追责问责，对群众咨询投诉举报实行一日一梳理、一周一催办、一月一通报、一季一抽查，回访率达94.3%。

    坚持宣传教育引导科学、理性、安全消费，不断拓展消费宣传教育阵地。广泛开展了 “3·15”宣传教育活动，开辟了消费教育讲堂，及时发布消费警示提示，不断提高消费者辨别能力。针对消费领域百姓关注的焦点、热点和难点问题，在报纸、网络、手机等平台先后发布了促销消费、端午节消费、儿童节消费、网购消费、预付消费和理性维权等6期消费警示，刊发5例典型消费维权案例，通过短信平台发送公益性消费教育短信,指导消费者安全消费，有效防范各种消费陷阱。全面推进消费维权网络建设，依托全县12个消费者协会分会、343个消费者投诉站和12315联络站、75个维权服务站，直接面对消费者开展消费宣传教育引导，接收消费咨询，及时预防、有效处理社会普遍关注的重点、潜在和普遍性的消费纠纷。

    创新监管制度，推行层级负责制度，通过层层签订责任书，建立业务单位管“线”、基层所管“片”、监管员管“店”的立体责任体系，建立重要商品责任区网格60处，覆盖重要商品经营主体5568余户；推行经营者自律制度，敦促经营者做到明确进货查验责任、进销货建帐责任、销售承诺责任和不合格商品退市责任，目前全县超过90%重要商品专营店和70%的兼营店建立了自律制度；着力构建政府监督、企业自律、司法调解、宣教防范、社会监督“五位一体”的基层消费维权自治体系。

    将维权与执法有机结合，积极探索 “诉转案”工作机制，深入开展“红盾护农”行动、农村和城乡结合部市场假冒伪劣专项整治、2016红盾网剑专项行动等专项整治行动，重点对医疗、药品、医疗器械、保健食品、化妆品、教育培训、房地产等类别广告进行专项整治，查处并公布一批大要案件，营造公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。