随州网讯 特约记者吴财荣、通讯员陈祥报道：建行随州分行把加强金融消费者权益保护工作，纳入防范和化解金融风险的重要内容，提升了金融消费者信心、维护了金融安全与稳定，有效保护了金融消费者的合法权益。

    实施专区销售和“双录”工作是新时期保护银行业消费者权益、维护人民群众切身利益的一项重大监管举措。该行坚持以人为本，依法合规、审慎经营，通过实施专区销售和“双录”工作，有效根除“飞单”、纠正销售误导，从根本上理清银行业金融机构与消费者双方权责、提高银行业经营管理精细化水平、提升防范法律风险和声誉风险的能力、提升银行业金融机构形象奠定了坚实基础。

    为了进一步推进消费者权益保护工作，该行具体采取以下四项措施：一是压实行业责任。切实落实消费者权益保护主体责任，健全相关组织，落实责任人，优化运行机制和处置流程，严格逐级接访、处访措施的实施，并注重系统性整改，切实提升服务质量和效率。二是加大管理力度。建立消保与现场检查的联动机制，对消费者反映突出，投诉相对集中的问题，部署开展专项检查行动，发现违规问题及时查处。三是畅通受理渠道。通过法定途径分类处理信访投诉，改善信访工作秩序，提高信访处理质效。综合运用多种方式，开展金融消费者宣传教育，强化买者自负的市场意识。四是推开双录专区建设。采购了58台“双录”设备，做到营业网点全覆盖。

    同时，该行在所有营业网点建立了销售专区。在柜台最直观位置以醒目字体设有“理财（代销）产品销售专区”的明显标志；通过产品展示架及电子视窗形式详细公告了专区所销售的全部产品信息；在显著位置以醒目字体准确告诉消费者本机构对外信息发布平台、查询平台或其他媒介的访问地址或连接方式；公示持证人员相关信息，且要求只有持证人员才能进行代理产品销售；在网点公示投诉电话及投诉指南；专区所在营业网点已经公示本机构全部服务和收费目录。

    据介绍，建行随州分行将在全行范围开展员工教育和培训，帮助员工强化消费者权益保护意识，熟悉掌握消费者权益保护工作制度要求和工作流程，提高服务技能，丰富专业知识，提升消费者权益保护能力。