随州网讯 通讯员李端、李红报道：网购近8000元的钢琴，谁知使用不久后竟出现异响，消费者多次与网店联系要求退货无果，最终在工商部门的介入下，消费者成功异地维权。
今年9月2日，山东济南消费者史某通过湖北某钢琴制造有限公司某商城网店，以7899元的价格购得某品牌钢琴一架。收到货后，经查验，发现钢琴键盘有一个琴键存在异常的金属摩擦声，影响正常使用。史某感觉自己受到了欺骗，多次与网店商家电话交涉，要求退货，并由网店商家承担货物往来邮寄运费和搬运费，而网店商家则认为，键盘发出的声响是正常的，不属于质量问题，要求消费者自行申请鉴定机构进行鉴定，如果消费者一定要求退货，商家不承担快递邮寄费用。双方反复协商无果。
9月8日，史某致电随州市12315指挥中心投诉，要求退货，并由网店商家承担货物邮寄、搬运等一切费用。广水工商12315消费者申投诉举报中心接到转诉后，工作人员第一时间与网店商家取得联系。经多次调解，史某与商家于9月12日最终达成调解协议。至此，这起异地网购消费维权纠纷，得到了圆满解决。
