随州网讯 通讯员陈振报道：在相继获得落实全国税务机关纳税服务规范先进单位、全国县级税务机关纳税服务规范标杆建设示范点等荣誉后，随州市随县地税局把培养窗口人员业务素养作为提升窗口服务 “软实力”的突破口，将“学、比、评、爱”作为推动工作的动力。积极实践，大胆探索，充分调动了前台人员争先创优的主动性、积极性和创造性，有效的提升了纳税服务质量。
勤“学”提素质。以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机，以“四个一”为要求，全力打造“学习型窗口”。即：人手一套纳税服务规范汇编、一套学习和工作笔记、建立一套完善的学习制度、掌握纳税咨询“一口清”本领。结合办税服务厅人员新、业务新的特点，量身定制办税大厅培训计划，对办税服务人员每月进行2次以上的专题培训，不断提高工作人员 “一窗式”、“全程服务”业务水平。
乐“比”激活力。开展岗位职能竞赛，对办税服务人员检查设备、准备票据、打扫卫生的“岗前准备三比”；手脚快一点、错误少一点、笑容多一点的“在岗素养三比”；认真整理资料日志、整理疑点难点、整理服务心得的“离岗整理三比”进行记录打分。将提高办税服务效率、减轻纳税人负担、公开执法权力清单、电子服务局建设开展等工作事项规范化、制度化。良好的竞争环境形成崇尚能干、实干、奉献的价值导向。
严“评”催后进。拓展考评手段，充分利用视频监控、明察暗访、服务厅意见箱、纳税人回访等手段多渠道评价办税服务人员工作质量；推新激励措施，每月根据业务量以及纳税人满意度评定“业务之星”和“满意之星”，将考核结果作为办税服务人员评先评优重要依据；升级考核方式，将办税服务与绩效管理工作相结合，细化工作责任。
厚“爱”聚人心。以人性化关爱为准绳，激发内在潜能。开展班子成员与一线干部结对交流活动，主要领导带头关心关爱一线干部，提供力所能及的帮助；用心倾听窗口人员的呼声和诉求，消除在日常各级监控、明察暗访以及解决征纳矛盾过程中形成的紧张压力；开设心理减压室，不断完善心理减压机制，激发内在潜能，提高一线的责任心和荣誉感。
