建设坚强城乡供电网络 服务经济社会发展
——国网随州供电公司党委书记杨天功访谈实录
供电公司党委书记 杨天功(右) 主持人 刘佳（左）
主持人:各位网友，上午好！这里是随州市政府门户网、随州网“在线访谈”平台，我是主持人刘佳，说起电，我想大家都不陌生。我们的日常生活、咱们随州“圣地车都”的建设都与电息息相关今天，今天我们非常高兴地邀请到了国网随州供电公司党委书记杨天功做客我们“在线访谈”平台，在接下来的节目中，杨书记将围绕“建设坚强城乡供电网络，服务经济社会发展”问题与网友进行沟通交流。你好杨书记，欢迎做客我们的访谈节目！
杨书记：主持人好！各位网友大家好！我是随州供电公司的杨天功，很高兴在随州市政府门户网站·随州网“在线访谈”平台与大家进行交流。长期以来，供电公司各项工作取得的点滴成绩都离不开社会各届人士的关心、理解和支持，借此机会，我代表供电公司全体干部员工向大家长期以来的大力支持和帮助表示衷心的感谢！真诚欢迎大家对我们的工作进行指导和监督，多提宝贵意见和建议。谢谢大家！
主持人：电网作为经济社会发展的主动脉，助推社会经济发展具有很重要的意义，请问杨书记，咱们供电公司在为随州经济社会发展提供强劲动力方面都有哪些具体举措呢？
杨书记：电网是供电企业履行政治、经济、社会责任的基础，供电公司公司以服务“圣地车都”、“神韵随州”主战略为宗旨，以用电需求为导向、以科学规划为龙头、以重大项目为引擎，秉持“看得高、想得远、投得准、建得快”的思路，将一切有利资源和有效手段向电网规划建设集中，主动作为，加快节奏，大力推动电网发展转型升级。“十二五”以来，完成电网建设投资23.12亿元，新建220千伏变电站2座，容量54万千伏安，线路361.3公里；新建110千伏变电站10座，容量77.3万千伏安，线路359.5公里；新建35千伏变电站13座，容量18.3万千伏安，线路221.2公里。电网投资、变电容量和线路长度较“十一五”相比分别增长84.7%、96.5%和60.3%。超前开展“十三五”规划编制，致力打造以500千伏随州变为电源支撑点，加快形成双主环网和双辅环网的坚强主网构架，继而促进110千伏及以下配电网协调可持续发展。截止目前，随州电网拥有220千伏变电站4座，容量99万千伏安；110千伏变电站25座，容量 159万千伏安；35千伏变电站38座，容量36.22万千伏安。220千伏输电线路489公里、110千伏输电线路839公里、35千伏输电线路1129公里。
主持人：上班用电脑、回家看电视、做饭用电磁炉、浇地用电灌，我们随时能享受到供电服务带来的光明与便利，请问杨书记，供电公司在供电优质服务方面对客户有哪些承诺？
杨书记：我们供电企业的宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。供电服务“十项承诺”是：
1. 城市地区：供电可靠率不低于 99.90% ，居民客户端电压合格率 96% ；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后 24 小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。
6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。
7. 受理客户计费电能表校验申请后， 5 个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后， 7 个工作日内核实并答复。
8. 当电力供应不足 , 不能保证连续供电时 , 严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9. 供电服务热线“ 95598 ” 24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10. 受理客户投诉后， 1 个工作日内联系客户， 7 个工作日内答复处理意见。
主持人：嗯，刚才咱们谈到了咱们用电服务方面的问题，接下来我们来谈谈电价的问题，我想这也是广大网友非常关心的一个问题，据我了解，今年阶梯电价政策有一些改变，能否给我们简单的说明一下哪些改变？
杨书记：根据湖北省物价局《省物价局关于完善居民生活用电阶梯价格制度的通知》（鄂价环资〔2015〕12号）规定，湖北省居民阶梯电价自2015年４月１日抄见电量起实行年阶梯。2015年4月1日以前的抄见电量仍然执行月阶梯。
年阶梯是阶梯分档电量标准按年计算，当年使用，不能结转到下一年度使用。通俗的讲年阶梯就是月阶梯各档电量标准全年打通计算，年内是可以结转调剂使用的。
对应于月阶梯分档电量标准，全年12个月打通计算后，年阶梯各档电量标准如下：
第一档０至2160千瓦时（含）（注：180×12）
第二档2160至4800千瓦时（含）（注：400×12）
第三档4800千瓦时以上
因为2015年政策调整前的抄表月份是3月份，当年最后抄表结算月是12月份，4月1日以后当年抄见电量有9个月，各档电量额度折算如下：
第一档0至1620千瓦时（含）（180×9）
第二档1620至3600千瓦时（含）（400×9）
第三档3600千瓦时以上。
主持人：供电保障能力和服务水平是投资环境的重要“软件”，请杨书记介绍一下供电公司用优质的服务助力经济社会发展的相关情况。
杨书记：一是确保在供电环节“稳得住、顶得上”。充分发扬“严、细、实”的工作作风和“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的电力铁军精神，全力保证社会生产和群众生活用电的稳定有序供应。在重要时段和关键时期，严格落实电网“日方式”管理和 “四定”保电措施，圆满完成了“两会”、“春节”、“寻根节”等重要保电任务。在确保春节和迎峰度夏期间的有序用电工作中，公司深入开展“万名党员守万个台区护万家灯火”活动，采取领导包片方式提前督导解决了125个反映突出的低电压台区，有效保障了农村春节供电，服务投诉同比下降38%。公司建成视频监控系统并实现营业窗口全覆盖，聘请第三方行风监督员对供电服务工作进行监督，综合运用现场检查、流程跟踪以及录音录像等多种手段，组织开展明查暗访，排查整改突出问题，切实提升供电优质服务水平，加强企业内质外形建设。
二是确保在用电环节“早用电、用好电”。构建规划建设、生产运行、营销管理“大服务”工作平台，消除管理壁垒。实施“业扩报装动车组”工程，推动报装提速。推行“一企一策”举措，将市场调研、跟踪服务、分级走访常态化，真诚为重点企业和支柱产业量身定做个性化服务保障措施。建立用电卡口档案和资源需求库，帮助困难企业尽快实现恢复性增长，支持龙头企业扩大生产、壮大规模。先后为随北石材工业园、齐星光伏发电、盛星机械、犇星化工、广水华鑫冶炼等重点园区和企业提供“一对一”用电服务，切实用优质、规范、便捷的供电服务筑巢引凤、栓心留人。
三是确保在消纳环节“进得来、落得下”。精准对接市委市政府新能源发展“五个一百工程”，以诚信负责的态度切实提供全过程优质服务。在随州“十二五”电网规划修编的过程中，对新能源项目上网做缜密的分析研究，完成4个专题报告，《大规模高渗透率多种新能源接入对中小城市配电网的影响及控制策略研究》被确定为2014年省公司科技项目，切实依托科技进步为新能源有序发展保驾护航。开辟“绿色通道”，提供“联动式”服务和“驻点式”技术支持，为并网客户提供政策宣传、业务受理、并网一条龙服务。规范管理流程，制定发布《随州供电公司发电机组并网服务管理实施细则》，规范公司内部工作流程，完善督导机制，及时协调解决各种困难。
主持人：一直以来，供电公司在履行社会责任方面做了大量的工作，左光满及爱心红丝带服务队的事迹更是家喻户晓，请杨书记给我们介绍一下相关情况。
杨书记：供电公司真诚履行企业的社会责任，对全市背街小巷“无灯区”情况进行调查，在随州市路灯管理包袱重、资金来源不足的实际情况下，自筹资金204.51万元完成了57条背街小巷“无灯区”改造。关爱困难群体，连续6年向城市低保用户发放优惠电费共计1052万元，让全市所有的低保用户都能够及时享受到党和国家的政策福利。广泛开展扶贫助困、金秋助学活动，坚持为均川艾滋病患者、留守儿童、空巢老人提供上门服务，累计捐款捐物218万元。始终高扬劳模左光满的大旗，左光满光荣当选“中国电力楷模”，成为国家电网公司系统7名“中国电力楷模”之一。《人民日报》内参先后刊发了左光满及爱心红丝带服务队先进事迹，“光满·爱心红丝带”代表受邀参加国际艾滋病烛光纪念日活动。持续开展“传承光满精神，争做最美国网人”、“道德讲坛”等主题教育实践活动，让先模人物的道德品质和优秀的文化内涵传承、放大。
主持人：听了杨书记的介绍，让我们感受到供电公司在竭诚服务广大电力客户方面所做的努力，节目到这里就即将接近尾声了，没有回答的问题的网友不要着急，届时国网供电公司将在三个工作日后回复。感谢各位网友的参与，也非常感谢杨书记做客我们的访谈节目。
杨书记：谢谢。
