本报记者 冯家园 实习生 黄明沛
2004年，梁爱菊成为市住建委排水处的工作人员。十多年来，她坚守在行政审批服务窗口第一线，以群众满意为追求，勤奋工作、真诚服务，用真心温暖民心，为创建优质、高效、廉洁的政务环境当好了标兵。十几年来，共办理群众申办件上千件（次），无一件超时办理、违规办理、差错办理的现象。 她负责全市排水许可证的办理，深感责任重大，严把雨水、污水总平面图的审核关，从源头上控制了排水许可与污水处理违法违规行为。凡有人来到窗口，她都主动问候，始终保持一张笑脸，一句问候，用爱心、诚心、恒心热情对待每一位前来窗口咨询政策、办理手续的群众，对老百姓的疑问和困难更是有问必答、有求必应，从不简单地答复“自己看”或“自己上网查”，而是耐心细致地告知来人申办所需要的资料，让群众倍感亲切。 便民、快捷、高效一直是窗口的工作宗旨。她牢固树立 “单位的事比自己的事还要紧”的服务理念，在服务态度上，她微笑服务、热情大方、用语规范。落实 “一表制”， 优化审批运行程序，压缩环节审批时限，提高办事效率，排水许可项目审批由四个工作日提速至两个工作日办结，一收到办件，只要办事人员材料齐全，立刻通知外勤人员现场勘察，两日内办理完毕，办结率达到100%。同时，开通 “绿色通道”，实行特事特办，对一些工作繁忙或有其他特殊情况的单位，外勤人员积极到现场帮助处理事务，此举得到办事单位的一致好评，为中心的提速增效树立了标杆。 由于窗口的特殊性，她始终对自己高标准、严要求，心里装着工作，时刻为了工作，以一种“舍小家为大家”的无私奉献精神，用实际行动践行优质高效、真诚服务的窗口承诺，做到办得公、办得快、办得廉、办得好。十几年来没有造成一点差错，没有一起群众投诉，得到了服务对象的一致好评，2012年9月，新世纪置业有限公司将一面“服务周到快捷高效、工作热情高效廉洁”的锦旗送到随州市行政服务中心城市防洪排水管理处窗口以示感谢，2014年9月份，中石化随州石油分公司给排水处窗口送来了一面“办事周到，服务热情”的锦旗。 | 
