通讯员 申 杰
       “真是没有想到，只是给电台打了一个电话，领导们就亲自来走访调查，政策给我们解释清楚了，我心里面的结也打开了。”家住随县唐县镇新桥村六组的钟先生对笔者说到。
       原来，8月8日，市人社局局长李德荣走进我市电台直播间，参加了市纠风办、市广播电台等单位承办的《政风行风》热线，认真解答了群众关心的创业就业、社会保险缴纳、养老保险转移等问题。
       市人社局高度重视政风行风热线工作，按照市纠风办的统一安排，精心准备，成立专班，印发了《关于做好“政风行风热线”热线工作的通知》，一方面积极收集当前群众反映比较突出的热点问题政策解答，收集近期群众反映或投诉的问题及解决情况，认真起草了局长与主持人问答材料；一方面督促和要求局相关部门认识上高度重视，要严格落实责任，确保“行风政风热线”听众提出的问题圆满解决。
       “主持人好！各位听众、各位网友，上午好！我是随州市人力资源和社会保障局局长李德荣，欢迎大家对涉及人社工作方面问题多提宝贵意见……”
       节目现场，李局长现场答复解决市民的一些问题，该局的法规科、养老保险科、调解仲裁科等科室负责人，也在直播节目与市民互动。对于在现场，因一些具体情况不清楚不能现场答复的问题，李局长当众做承诺，下线后迅速落实，在最短时间内给听众一个满意答复。
       一个小时的直播节目一结束，对听众提出的问题，专班人员当场就对听众提出的问题进行了认定、分工，安排相关人员进行专题研究部署。
       为确保核查到位、及时准确，8月11日一早，市人社局副局长周德明、市人社局养老保险科科长王度云、市社会保险局副调研员郭友宏分别带队迅速深入听众家中和有关单位开展调查、核查工作，与群众见面，核实情况，并认真组织对所反映的问题进行核实和政策答复。
       面对面沟通解答，在明确政策的基础上，专班人员热情、耐心细致地将相关政策做了解答，把情况解答清楚，帮助解决问题。在外务工的黄先生，在热线中咨询家乡的老父亲的老农保和新农保如何衔接，该怎么办理养老保险手续？市社保局副调研员郭友宏与随县城乡居保局工会主席易昊，走访到老人家中详细了解到具体的情况，根据目前随县具体处理方法，对老人做了详细地解释，并联系当地人社服务中心为其办理相关退休手续，黄先生对该局的做法表示充分满意。目前，群众反映的7个问题都核清了事实和政策依据，并对群众进行解释回答，群众对市人社局领导和干部走访解答问题表示非常满意。
       一位刘女士告诉笔者：“说实话，刚开始听到这个节目，还以为是在作秀，抱着试一试的心理，我拨通了热线电话想问一下，自己三月份就已经申报的退休，为什么现在还没有算出退休工资标准？真是没有想到，接通电话的领导，不仅在现场就有关的核算标准跟我做了详细地解答，事后还联系到给我办理退休手续的业务经办结构，就退休手续办理的手续和核定待遇标准又专门给我做了解释，政策弄懂了，也不那么着急了，这样的节目真是架起了和我们老百姓沟通的桥梁。”