通讯员 王旭 申杰 随州市人社局深入开展政风行风 “回头看”工作，紧紧围绕 “就业创业的高地、全民社保的福地、人才聚集发展的洼地、和谐劳动关系的佳地”的奋斗目标，把“回头看”工作作为改进和促进工作的动力，在保持总体稳定就业形势、不断扩大社会保险覆盖面、壮大人才队伍、进一步优化用工环境上积极作为，以整改的实际成效取信于民，推进人社工作实现新发展。 即知即改 立改立行 在本次行评“回头看”工作中，人社系统以“整改”为重点，不避问题，认真整改，认真解决服务工作中的突出问题。 针对部分患者反映看病报销难，特别是到武汉就医费用报销手续麻烦的问题，该局一是在全市初步实现了“医保卡”一卡通。二是大幅增加定点医院和定点药店数量，从去年全市签约的医院和药店共80家增加到270家，基本覆盖了全市所有乡镇和社区。三是在武汉的异地就医定点医院已增加到22家，医疗费用实行即时结算。四是稳步提升医保报销比例，目前城镇职工、城镇居民医保住院政策内报销比例分别达到77.58%、71.82%。五是在城镇职工大额医保的基础上又启动了城镇居民大病保险，目前已有258名参保城镇居民享受到大病保险待遇，共少出费用179万元，人均少出7千元。该局“五措并进”让看病报销难的问题在一定程度上得到缓解，努力实践着早日让参保的城镇职工、居民“小病进社区、大病进医院、看病报销不犯难”的承诺。 部分求职者反映找工作难的问题，该局积极做好了两个方面的工作：一方面提供常态化的公共就业服务，方便求职者求职。通过经常性开展招聘会，广泛公布就业岗位信息，推荐就业为求职者提供常态化就业服务。另一方面提供有针对性的就业技能培训，让求职者有一技之长。目前市直主要依托市就业训练中心和随州技师学院开展就业技能培训，各县市区也有各自的培训机构。 自查自纠 改进作风 在党的群众路线教育实践活动中，该局结合部门实际，在窗口单位开展改进作风专项行动，在服务群众“最后一公里”的关键点上，着力保障和改善民生。 整合宣传资源，强化舆论引导。一是依托市、县、乡镇、社区四级人社服务平台，建立人社部门政策法规的宣传队、为民服务的播种机；二是依托社会媒体和自身资源，打造“一刊一频一号一网一报”立体宣传网络。与随州日报社合作开辟《阳光人社》周刊，与随州电台合作开通《人社直通车》频道，畅通12333政策咨询热线号码，成立局信息中心，优化门户网站，精简工作简报，扩大发放范围。 坚持问题导向，针对自查自纠和走访调研中征集到人社公共服务、政策落实“最后一公里”等问题，即知即改。一是下移工作重心。以窗口和基层服务平台为依托，开展“机关科长窗口坐班”“人社干部四进五访大调研”等活动，把工作延伸到基层，主动送“政策”进企业、送“技能”到职工、送“便利”给群众。二是坚持换位思考。开展“假如我是服务对象”主题活动，站在群众角度改进工作方法。比如针对部分乡镇的实际情况，会同县市区人社局及时对乡镇人社服务中心的上班时间进行调整，在热集时提前一个小时上班，以满足群众办事的需求。三是强化效率观念。以行政审批制度改革为抓手，清理和规范了行政权力和服务事项。将局机关各科室行政审批职能向市政务服务中心窗口集中，使办事流程更加方便、快捷，让办事的群众少跑路、快办事。目前，人社窗口的办件量高居前三，办结率始终维持在100%；办事流程较改革前减少60%，办理时间缩短了一半。 严明纪律 完善服务 人社系统摊子大、政策性强，联系群众最紧密，要改进人社公共服务、落实政策“最后一公里”等问题，该局着力建立务实管用的长效机制。一是提供人性化服务。在全市人社系统窗口单位大力推行以“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送”为内容的“六个一”服务，要求服务人员做到语言规范、服务到位，这些全新的服务方式一推出就拉近了和办事群众之间的关系。二是提供标准化服务。针对窗口单位专项整治中发现的具体服务问题，制定下发了《全市人社系统窗口单位服务规范和纪律要求》，明确“20个禁止”，提出“四杜绝”。全面实行亮明身份、亮明承诺、亮明标准“三亮明”，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”，落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制“五制度”，向“作风细菌”、“行为污垢”亮剑。
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