荆楚行荆门采访组记者 王凡 严天凤 裴乔丽
“请问，您的港澳通行证是办理一年一次还是一年两次？”
“一次吧！”
“好的，那如果您在一年之内前往两次港澳地区就需要再次过来签注。”
“那还是办理一年两次吧，这样保险一点……”
4月24日，在荆门市公安局出入境管理支队窗口，民警赵蕊与前来办理港澳通行证的刘女士交谈着。
一句看似多余的解释，让刘女士改变选择。
赵蕊跟记者算了一笔账：前往港澳地区，办理一年一次的通行证要40元。但办理一年两次的，收费只要60元。如果刘女士一年分别前往香港、澳门两次，就可节省20元。
这不仅是“经济账”，更是“时间账”。如果选择办理一年一次的业务，第二次前往再签，最快也要在五个工作日内完成。
“我们多说一句话，就会给群众办事多一份方便。如果少说这句话，很可能会给他们带来不必要的麻烦。”荆门市公安局相关部门负责人韩红芝说。
多说一句什么样的话呢？韩红芝认为，一是要实行“问候式”服务，让群众觉得“暖”；二是要“一次性告知”，让群众心里“明”，让他们少等一分钟，少排一次队，少跑一次路。
“多说一句话，再快一分钟。当天业务，当天办结。”这是荆门市公安局为提升警务工作效能作出的硬性要求，也是对每一位前来办事群众的务实承诺。
“挺快的，一来就办，老公以为很麻烦都不愿意来，没想到现在这么方便。”
刘女士介绍，填表申请、照相、复印、到开具证明、再返回办证大厅采集人像和指纹、缴费，整个流程都集中办理，不到一个小时全办完了。
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