结合实际显特色 边查边改转作风

    通讯员 付雯 金松
    自群众路线教育实践活动开展以来，随县人社局2月28日在全县率先召开动员大会，结合部门实际，突出窗口服务这个行业特色，扎实开展党的群众路线教育活动。
    “三突出”强化教育主体
    突出组织领导。建立了“一把手”亲自抓的工作机制，抽调骨干力量组建工作专班，并成立由班子成员为组长的4个督导组，督导二级单位、联系镇（场）人社服务中心，为活动顺利开展做好组织保障。
    突出服务群众。人社部门窗口众多，与群众的交流都是面对面，推行一站式服务，组织引导窗口人员立足本职，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力，增强与群众沟通，做群众工作的本领，打造具有人社行业特色的优质服务品牌。
    突出统筹安排。从指导思想、目标要求、方法步骤和组织领导等方面对活动具体内容细化到28项，排出时间表，并推行督导制度，定期通报群众路线教育实践活动的进展情况，防止活动“搞形式”、“走过程”。
    “三措施”推进学习教育
    加好“学习餐”。除要求必读的《群众路线—重要论述摘编》等内容外，开办“人社大讲坛”，局领导班子成员、科室科长齐上阵，就群众路线、业务工作、经验交谈等为重点，每人为机关党员干部上一堂课。目前已集中学习4次，人社讲坛开讲1次。
    用好“烂笔头”。俗话说“好记性不如烂笔头”,要求党员干部在学习的同时要做好学习笔记，发现好的做法、经典语句、典型案例要摘录下来，用以警醒自己并指导实际工作。
    实查“笔记本”。印发统一的群众路线教育实践活动笔记本，要求撰写笔记1万字以上，局督查组定期不定期检查或抽查学习情况、记录情况，确保学习教育工作落到实处。
    “三途径”广泛查找问题
    紧紧围绕找准查实“四风”突出问题，把“面对面”与“背靠背”结合起来，通过多种形式广泛征求意见。
    开展“三进三访”（进企业访员工、进“三万”联系点访村组群众、进基层一线访干部职工）走基层活动。3月8日，该局利用“三八”妇女节到驻点村慰问贫困母亲与留守儿童，并走访了村里的群众，发放了调查问卷，征求了群众对人社部门需求及需要解决的问题。
    召开3个系列座谈会“开门纳谏”。召开系统内部干部职工座谈会、服务对象座谈会、“两代表一委员”座谈会，注重听取他们对人社工作的意见和建议。
    广泛收集意见建议。通过个别访谈、寄发征求意见函、设置意见箱、群发短信等形式，征求相关工作部门及其他干部群众的意见建议，目前，发放征求意见函200余份、给服务对象发送征求短信500余条，征求到6类问题25条建议。
    “三活动”确保活动见实效
    “六查六看”转作风。紧紧围绕群众反映的热点、难点问题，查思想认识，看服务群众观念牢不牢；查精神状态，看服务群众热情高不高；查群众立场，看服务群众态度诚不诚；查综合素质，看服务群众能力强不强；查工作规范，看服务群众机制全不全；查工作实绩，看服务群众效果优不优。
    “双争”（争创优质服务窗口、争当优质服务标兵）亮承诺。开展窗口单位改进工作作风专项行动，在服务规范方面，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟；在纪律要求方面，做到“四杜绝”；在服务用语方面，制定文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。通过活动的开展，建立长效机制，切实提高窗口工作人员为民服务的能力。
    建章立制管长远。局领导多次召开专题会议，研究部署加强制度建设工作,按照《党政机关厉行节约反对浪费条例》等文件的精神，对已有的财务管理制度等进行修订，新增加内部审计制度、固定资产管理办法等23项制度，并对人社工作主要业务进行了梳理，做成61个流程图装订成册，规范干部职工日常行为。