随州市玉龙供水有限公司服务企业公开承诺
一、受理客户接水、改水申请，接待要文明、礼貌、热情，收费严格按政府颁发的相关政策和标准执行。
二、自用户到公司办理接水手续之日起，在3个工作日完成现场勘察，7个工作日内完成设计出图和工程预算。
三、工程安装，施工人员自合同签定之日起2个工作日内到达施工现场。完工日期按合同执行，私户安装在3日内完成，二十户以内在7日内完成，一百户以内在15日完成，施工现场做到一次性验收合格，10个工作日内办理移交手续。
四、查抄水表准确率要求达到98%以上，水表抄见率公户达到100%，私户达到98%。水费严格按市物价局收费标准执行。
五、管线维修，市区内维修人员半小时内赶往现场，漏点在郊区力争在1小时内赶到现场。无特殊情况，直径在100mm（含100mm）以内的管道抢修不超过24小时，直径100mm以上抢修不超过36小时。
六、发现水质问题，做到当日内采样化验，3个工作日内给用户明确答复。
七、计划停水做到提前24小时通知用户；突发性停水做到及时通知用户，并讲明原因。
八、供水服务热线0722-3318118，24小时受理用水投诉，为用户解难答疑。
九、对所有通过投诉电话（0722-3322796）的投诉在3个工作日必须作出答复，并在10个工作日内处理完毕。
（供水公司在“三指定”问题上投诉较多，但该公司以各理由推托，在“三不指定”方面不愿作出承诺。） | 
