随州中燃公司

随州中燃公司服务企业公开承诺

    一、窗口服务人员精通业务、着装统一、文明礼貌、热情周到；窗口保持整洁，打造服务环境人性化、服务管理规范化、服务风气亲情化。

    二、维修等入户服务推行“预约式服务”，按照上门服务人员与客户协商预约的时间上门服务。紧急故障随报随修。

    三、在营业场所明显示的位置公布资费项目和标准，实行明码标价。

    四、设立24小时燃气服务专用电话，实行抢修人员24小时值班制度。

    五、输气管网一般故障（如表具故障）的抢修时间不超过8小时，大故障（如调压设备故障）的抢修时间不超过24小时，特殊故障（如管网故障）除外。

    六、输气管网施工、检修等作业需要停气时，提前24小时告知用户，特殊原因造成停气时及时告知用户。

    七、定期对居民用户的燃气设施进行安全检查，原则上每两年不少于一次；工商用户每月一次。

    八、设立服务监督电话，接到用户投诉电话后立即开展调查，并在3个工作日内给予答复。客服电话：0722-3319777 抢修电话：0722-3583977