接 待 能 力 显 水 平
——2010年世界华人炎帝故里寻根节回眸之五
本报记者 陈晓林
“宾至如归”——这是著名演员鲍国安寻根节期间，在随州凤凰酒店留言簿上留下的墨迹。
“非常感谢您的热情接待和安排！”这是武汉亚洲实业公司董事长谢俊明，在节后发给市纪委第五纪工委书记方峰涛的短信。方峰涛是寻根节期间“一对一”接待谢总的责任人……
寻根节期间，随州人热情、周到的接待服务，给客人们留下了美好的印象。
市委书记王祥喜指出，接待能力是一个地方经济实力、管理水平和人员素质的综合体现。市长刘晓鸣反复强调，接待无小事，接待是环境，也是生产力。
宾馆、酒店是客人们了解随州的重要窗口。寻根节期间，全市共接待市外嘉宾1800余人，启用宾馆、酒店13家。随州碧桂园凤凰酒店就是其中的一家。
凤凰酒店总经理助理伍木权介绍，接待好客人，要从细节入手。节前，酒店把所有房间都安装了新窗纱，确保房间里客人不遭蚊子叮咬；在房间投递了当日《随州日报》，并在内部电视系统播放介绍随州风光、历史文化的专题片，让客人在房间里，也能了解随州、感受随州。期间，在酒店内举办的各项活动，也考虑周全，比如，6月7日下午，省、市领导会见重要客人。工作人员提前就把 “日内瓦”会议室空调打开，让宾主进入会议室时感觉到舒适。
接待出水平，关键在人。碧桂园集团为了做好寻根节接待工作，从所属其他酒店抽调10多名餐饮、客房等方面业务骨干增援随州凤凰酒店。凤凰酒店对所有员工提前进行了培训。对一些特殊客人，比如表演艺人等，实行了个性化的送餐服务。伍木权介绍，凤凰酒店节日期间共接待嘉宾200余人，主要是省领导、海外华侨和演艺界人士。他们对酒店服务给予好评。其中，李小双、杨洪基、黄英等嘉宾还在酒店留言簿上留言，对酒店服务大加赞扬。
凤凰酒店如此，白云山国宾酒店、格林豪威酒店等其他宾馆、酒店也不逊色。除了宾馆接待，寻根节的接待工作还包括嘉宾邀请、宴会筹办、车辆调度、礼仪服务、食品卫生安全等各个方面。市委副秘书长、市委办主任、寻根节筹委会接待联络组组长杨金贵介绍，2010年寻根节的嘉宾人数与去年持平，但规格更高。与去年相比，今年接待工作还遇到一个特殊情况，就是正值高考期间，房源特别紧张。接待组周密细致地制订方案，强化工作责任，加强统筹协调，较好地解决了遇到的各种问题。48名市领导全部出任宾馆接待工作责任领导，并“一对一”接送陪同省部级领导；38个责任单位的83名干部参加了“一对一”接待陪同，实现了无缝对接。
寻根节后，一位嘉宾反映，随州的接待非常体贴周到，提前短信告知了他降雨降温的消息，如此细心的行为令他深受感动。节日期间，青年志愿者也成为一道亮丽的风景。他们工作主动、热情大方、举止得体，表现出了优秀素质和良好风范。
周密部署、统筹安排；精心准备，注重细节；部门配合、不留空当；责任到人，乐于奉献。有了这些成功的做法和经验，有一批甘于奉献和顽强奋战的领导和工作人员，相信来年的寻根节联络接待工作会做得更好！ | 
