胡志莉主持召开市长工作例会暨12345政务服务热线现场办公会
用心用情为群众办实事解难题 不断提高群众满意度和幸福感
随州日报讯（全媒记者包东流）8月4日，市长工作例会暨12345政务服务热线现场办公会召开。市委副书记、市长胡志莉主持会议并讲话，强调要牢固树立以人民为中心的发展理念，用心用情为群众办实事、解难题，推动热线工作提质增效，不断提高群众满意度和幸福感。
会上，市数据局通报了全市12345热线高频诉求问题，分析2025年与2024年高频诉求问题变化趋势，汇报完善热线办理机制工作计划；相关部门分别对本行业12345热线高频诉求进行分析，并汇报下一步工作措施和建章立制思路；各县（市、区）政府，随州高新区管委会分别就做好12345热线交办事项作表态发言。
会议指出，12345热线是党委政府密切联系群众和企业的桥梁纽带，也是化解矛盾纠纷、优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。做好热线工作，事关群众切身利益和社会和谐稳定，要进一步树牢公仆意识和群众观念，畅通联系服务群众的渠道，针对群众反映的问题，落实听取、交办、办理、回访、办结、评价闭环机制，切实把群众诉求办好。要加强预警叫应，提升治理效能。各职能部门要定期研究分析群众诉求，研判安全风险点，找准问题症结，通过化解一件事推动解决一类问题；数据局要强化热线数据挖掘分析和动态监测，加强分类指导；政府办公室要针对重点难点问题加强会商研判、协调调度，切实解决实际问题，不断提升问题解决率和服务满意率。要用活数据资源，深挖数据价值，学会从数据分析中找准工作短板，有针对性地提升领导能力和政治素质，不断提高群众工作方法的科学化水平。
市政府领导班子成员参加会议。
