平凡岗位显担当——记工行随州淅河支行客服经理胡阳杨_随州新闻网_社会·法治_随州新闻

平凡岗位显担当——记工行随州淅河支行客服经理胡阳杨

分享到：发布时间：2022-1-18 08:55
来自: 随州日报
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　　随州日报特约记者吴财荣通讯员龚萱

　　她是一名新入行员工，用真诚灿烂的笑容，默默耕耘在平凡的岗位上；她是一位业务知识能手，专业技能精湛，将务实严谨的作风传递给身边的同事；她是一位窗口服务明星，对待客户耐心细致，把满满的爱心倾注在事业上……她，就是工行随州淅河支行客服经理胡阳杨。用心服务
　　身为一名刚入职的新人，胡阳杨积极主动地向老员工请教复杂业务流程，将点滴的业务操作要点、业务风险点详细记载于工作日志中，为日常业务知识积累做支撑。
　　2021年11月20日，一位老大爷来办理批开存单取款业务，客户神色黯然，经耐心询问得知，存款人为其已故的儿子。
　　为了安慰客户，胡阳杨在用心用情与老入言语交流之间，迅速完成了“双人审核资料”，同时细心地在相关证明上批注“双人核实，业务真实有效并加盖个人名章”。接着，她保持高度清晰的思维，对相关信息进行联网核查、查询存款人账户余额，积极与当班运营主管沟通，查阅相关文件依据，确认已故存款人在工行金融资产不超过1万元人民币，符合办理已故存款人小额存款提取业务条件，最后让继承人填写承诺书，在系统内顺利通过了远程授权交易，启用了该笔批开存单业务。
　　老人接到支取的款项后，神色已然宽慰了不少，连声向胡阳杨道谢。勤奋好学
　　胡阳杨始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，通晓每一个细节，不断开拓视野，提升综合素质。
　　每日晨会、夕会、周会，她积极向同事分享自己的新业务体验，将自己通过点滴积累的业务经验分享给同事的同时，更是进一步加深了自己对该项业务的熟练度，以便于下次能够更加准确、快捷地为客户办理业务。
　　为积极适应岗位，胡阳杨利用别人休息的时间学习岗位知识，学习工行产品知识，总结产品营销技巧。为更好地营销客户，她利用周末休息时间加班做好每笔信用卡、贷款等业务，还主动抽空到网点把自己所学到的知识，毫无保留地传授给新员工，带领他们争先创优。履职尽责
　　作为一线员工，除了快速准确地办理业务外，胡阳杨热心对待每一位客户，耐心细致的服务使她与客户之间建立了良好的关系。同时，她注重对客户展开温情营销，向客户详细介绍手机银行、二维码及信用卡等金融产品，并不断利用周末的时间上门解答客户的各种疑难问题，及时解决客户的困难。
　　半年来，每每遇到客户前来营业网点，总是会听到熟悉的客户问一声：“咦，那个小胡呢？她今天没当班吗？”言语之间充满了客户对她的信任和认可，她也是在客户的赞许声中不断在厅堂来回穿梭，为客户提供热情周到的服务。
　　胡阳杨坚持客户至上，对待客户就像对待自己的家人、朋友，用心去服务。在做好本职工作的基础上，进一步提高专业技能，完善服务品质。如今，她正在一步一步经历从初入职场的“小白”到“独当一面”的角色转变。
　　在胡阳杨身上，每一项看得见的成绩，都蕴含了无数的辛勤付出。在她心中，金融工作不仅仅是谋生职业，更是一种毕生热爱的事业，是她一生执着的追求。

（责任编辑：隋意新闻热线：0722-3318927）

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