随州日报全媒记者 唐天才 通讯员 朱青
“叮铃铃……”4月7日,清脆的电话铃声不时在广水市人民检察院12309检察服务中心响起,党员干警朱辉涛及时接听,熟练地填写《受理来访登记表》。
疫情期间,朱辉涛每天早上7点到岗,值守到深夜11点,中晚餐都由妻子送到值班室。在他和同事龙炎的接力坚守下,12309检察服务热线实现“来电必接、诉求必听、问题必答”。
“封村20多天了,我家的米快吃完了,请你们帮帮我。”2月中旬,广水市城郊街道办事处水寨村村民周某玉拨通12309检察服务热线,向检察机关寻求帮助。
“好的,我们立刻联系有关部门帮您解决,请您保持电话畅通。”挂断电话,朱辉涛迅速向分管领导胡晓霞汇报。胡晓霞当即与城郊街道办事处疫情防控负责干部联系,协商解决方案。当天,村干部将大米送到周某玉家门口,及时解决其一家老小的缺粮问题。回访电话中,周某玉多次向检察机关表示感谢。
“服务群众不断档,化解难题不打折。”胡晓霞说,12309检察服务热线是检察机关联系人民群众的纽带,在疫情期间做到“不断线”“不打烊”,实现“件件有回复、事事有回音”。
居民吴艳(化名)的母亲瘫痪在床多年,生活不能自理。吴艳哥哥一家被集中隔离后,同住一栋楼的母亲无人照料。住在别处的吴艳因疫情管控无法前去,情急之下,她拨通12309检察服务热线向检察机关求助。
“吴女士您好,我们已联系社区志愿者照顾您母亲的生活起居,请放心!”当天,吴艳接到广水市人民检察院的回访电话后,彻底放下心来,“多亏了12309,多亏了检察官的热心服务,谢谢你们!”事后,吴艳真挚地表达了感激之情。
疫情发生以来,广水市人民检察院12309检察服务热线持续“在线”,对涉疫的求助电话全部做到“当日答复、及时办理”,群众满意率达100%,用坚守和真情“捂热”了群众的心。