随州日报全媒记者 王董斌 通讯员 郑毅
“用电有困难，请找左光满”，这是全国劳模、党的十八大代表、湖北省随州市广水供电公司营抄工左光满“光明的承诺”。
左光满从部队转业后放弃舒适的机关办公室工作，主动要求到基层一线当一名营抄工。20年来，他坚守初心使命，践行服务承诺，长年累月在平凡岗位上默默奉献，日日夜夜为群众提供贴心的用电服务，打造了“光满服务”品牌，被群众亲切地称为“百姓电工”。
如今，左光满已经退休了，但以左光满名字命名的“光满服务队”仍然活跃在为民服务的前沿。“光满服务”已经由一个人的精彩演变成一群人的传奇，成为点亮我们这座城市的精神路标。
不愿坐办公室，甘心当抄表工——“到基层为老百姓做事我心里踏实”
1995年，左光满从部队营职干部转业到广水市供电公司。由于踏实勤快，1997年8月他被调到机关行政办公室工作，这是不少人羡慕的好差事。然而，他却主动申请到应山供电所当一名普通的营抄工，从事抄表、收费、维修和安装工作。
面对亲友的不解和同事的挽留，左光满只是憨憨地一笑：“到基层为老百姓做事，我心里踏实。”做出这样的决定，左光满不是一时的冲动。在供电单位，他感受到乡亲们对电的迫切需要。他想，如果当了一名营抄工，就可以天天走街串巷，随时为乡亲们办实事、解难事、做好事。
至于说基层条件艰苦，想想那些牺牲在前线的战友，想想那些国界线边的英雄墓碑，“我还有什么苦不能吃、还有什么累不能受呢？”
但刚到一线，左光满就遇到了大麻烦——他的电工基础几乎为零。由于缺乏工作经验和基本技能，他负责的供电台区用电损耗居高不下。于是，他开始诚心诚意拜所里一个二十多岁的小伙子为师。白天，跟着年轻师傅学业务技能；晚上，抱着书本学习专业基础知识。
那段时间，他饭吃不香、觉睡不好，一天到晚忙不停，对供区供用电情况进行了全面普查。经过反反复复维护整改，台区线损终于降了下来，他就像攻下了一座“碉堡”那样开心。
渐渐熟悉业务技能的左光满干事劲头更足了。他每天背着工具包，主动为客户上门服务，忙得不亦乐乎。很快，辖区内2000多家用户的姓名、位置、每月用电量及线路情况等，他都掌握得一清二楚。左光满说，熟悉用户，是为了更好地为用户服务。
把用户当家人，把服务当家务——“为老百姓送去光明是我最大的快乐”
为了让用户用电有困难时能尽快找到自己，左光满自费购买了当时刚流行的BP机，又自己花钱印了服务卡。每张服务卡都印上“用电有困难，请找左光满”的字样。他向用户承诺：有事你呼我，我5分钟之内回复，30分钟内赶到现场。如果实在分不开身，我会主动预约时间。
2002年8月的一天，左光满接到居民丁顺舟的传呼。“我母亲病逝，这几天气温高，我们这里正新增变压器，白天因架设线路停电，遗体停放在灵柩里很难保存，请您想想办法！”左光满立马赶到丁家，一边安慰他别着急，一边观察地形，最后决定白天从数百米之外的另一配变线路接通电源到丁家，晚上等原来的线路恢复用电后，再退出这套临时电源，这个办法既满足了丁家的特殊需要，又不影响白天架线。丁顺舟看到左光满一连四天早出晚归，为他家接电源、拆电线，十分感动。老人入土为安后，丁顺舟带领全家人来到供电所，向左光满鞠躬致谢。
为改变电力部门在群众心目中“电老虎”的形象，左光满从自己做起，提出了“把用户当家人，把服务当家务”的服务理念。这些年来，左光满除上班时间坚守岗位外，下班后也时刻听从用户召唤，大到装表接电，小到家电维修，不管是分内分外，只要乡亲们有需求，他都随叫随到。即使后来供电所设置了24小时报障服务热线，但许多用户还是习惯性地打左光满的手机。
2005年6月中旬的一天下午，左光满下班后还没进家门，手机响了：“左师傅，我家不知什么原因停电了，这大热天的，不能开空调怎么办？”几分钟后，左光满骑着摩托车赶到这位姓闵的用户家中，一查是电表烧了。左光满二话没说，骑车上街为用户买回电表并安装。不一会，电源接通了。这类下班后为用户维修的事，对左光满来说就像家常便饭。
2010年8月23日晚上9点，广水市应山庚金酒店配电房突然起火停电，可第二天还有几桌宴会包席，酒店老板徐艳萍急忙给左光满打电话求助。不一会儿，左光满赶到了现场，制定了保证酒店第二天正常营业的应急方案。考虑到施工停电时间太长，会影响街坊晚上用电，他又连夜准备好工具材料，第二天凌晨5时开工，7时20分就提前通电。“他真是个有求必应的‘电保姆’！”徐艳萍感动地说。
用电有困难，就找左光满。越来越多的居民“赖上了”左光满，“左师傅一出马，准能顺利解决！”左光满被群众称为“百姓电工”“左师傅方便面”。
20年来，左光满没在家过一个完整年，家里的事大多由妻子承担。妻子重病住院之后，他才第一次请假……他常说：“能为老百姓送去光明，让他们用上放心电、舒心电、满意电，就是我此生最大的快乐。”
一个人的精彩，一群人的传奇——“我虽然退休了但光满服务永不退休”
“有事必到、有求必应、有难必帮、雪中送炭。”老百姓把左光满提供的这种服务，称为“光满服务”。
为了发扬左光满精神，2004年，广水市供电公司成立以左光满名字命名的“光满服务队”，吸纳供电一线员工参与，由左光满担任队长。第二年，随州供电公司也成立了“光满服务队”。如今，随州供电系统有40多支“光满服务队”2000多名队员活跃在田间地头、大街小巷，为用户送去光明和温暖。
2012年7月，一场雷击灾害袭击广水，应山供电营业所8条高压线路被雷击断。“抢险保供电，不讲条件，不遗余力，全力以赴”，左光满带领“光满服务队”奋力抢修。经过昼夜鏖战，次日中午就全部恢复正常供电。2013年，广水经历了罕见的连旱天气，左光满和“光满服务队”队员深入田间地头，抢修泵站，架设配电线路，“贴身”服务农业抗旱。
在随县均川镇，“光满服务队”队员们长期入户帮扶艾滋病患者。该镇盛茂冲村一名艾滋病患者热泪盈眶地说：“别人连我的手都不敢握，你们主动帮我家架线接电，维护光伏电站，让我的生活重现光明，真是太感谢了！”
左光满一直坚持服务创新。2006年，广水市供电公司根据左光满的建议，在互联网上建立“虚拟光满服务队员”，回答网友提问，发布停电信息；2013年，光满服务队开通公共微信账号，从电价查询到安全提醒，从用电报装手续到队员联系方式，光满服务队24小时与用户近距离沟通服务。
20年来，左光满和光满服务队员们开展故障抢修服务6万多次；为家庭困难客户垫付电费1万多元；为福利院和孤寡老人义务上门服务800多次……左光满本人被授予“全国电力行业用户满意服务明星”“全国劳动模范”等称号，并当选为党的十八大代表，以他名字命名的“光满服务队”获得了“全国工人先锋队”称号。
今年9月29日，习近平总书记在国家勋章和国家荣誉称号颁授仪式上说：“我们要弘扬英雄模范身上展现的忠诚、执着、朴实的鲜明品格。”天下大事做于小，小事做好成大事。左光满不坐办公室，甘做抄表工，走遍大街小巷，点亮万家灯火，他忠诚为民、执着坚守、朴实奉献的精神，成为温暖我们这座城市的精神火炬。
2018年，年满60岁的左光满光荣退休。“我虽然退休了，但光满服务永不退休。”左光满说。他退休后还经常为用户提供用电咨询服务，参加各种“光满精神”宣讲和志愿服务活动。如今，广水市各行业以“光满”名字命名的服务队已经发展到120多支，队员2.4万多人，他们学习发扬左光满精神，为群众提供优质服务，将“光满服务”的故事不断续写。
