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积极推进生态文化旅游建设 加快打造特色产业增长极

2018-7-12 09:00| 发布者: 云起风生| 查看: 51876| |原作者: 记者 徐斌 摄

积极推进生态文化旅游建设
加快打造特色产业增长极

——市外事侨务旅游局局长曾云峰访谈实录


随州市外事侨务旅游局局长曾云峰(右一)、主持人刘佳(左一)


随州市外事侨务旅游局局长曾云峰

    主持人:各位网友,上午好!这里是随州市政府门户网 随州网“在线访谈”平台,我是主持人刘佳。今天,我们非常高兴地邀请到了随州市外事侨务旅游局局长曾云峰做客我们“在线访谈”平台,在接下来的节目中,曾局长将就“积极推进生态文化旅游建设,加快打造特色产业增长极”相关话题和网友们进行沟通交流。你好!曾局长,欢迎做客我们的访谈节目!

    曾云峰:主持人好!各位网友,大家好!我是市外事侨务旅游局的曾云峰,很高兴在随州市政府门户网站、随州网“在线访谈”平台与大家进行网上交流。首先,我想向大家简单介绍一下随州市外事侨务旅游局的工作职能。市外事侨务旅游局作为市政府的组成部门之一,承担着全市外事侨务工作和旅游产业发展的规划、指导、管理、服务等重要职责。今天,我们本着增进了解、加强沟通的态度,想和网友共同探讨随州旅游发展的相关问题,同时也听听网友对随州旅游发展有哪些好的意见和建议,希望通过交流与沟通,增进大家对随州旅游的了解,同时也能更好地宣传随州,推介随州旅游。

    主持人:随州作为炎帝神农故里、编钟古乐之乡、中国历史文化名城。社会各界都十分关心随州的文化旅游发展。近年来,随州全域旅游发展推向纵深,曾局长能不能为我们介绍一下“十三五”以来我市旅游产业发展取得的成绩。
    曾云峰:十三五以来,我市旅游经济各项指标均稳定增长,旅游业引擎的经济效应和社会效应在不断放大,对我市国民经济的贡献率不断攀升。2017年全市接待游客2250万人次,实现旅游综合收入141.1亿元,同比分别增长11%、12%。2018年上半年预计接待游客1450万人次,实现旅游综合收入95亿元,同比增长12%、13%。取得的成绩主要有以下几个方面:
    一是全域旅游全域推进格局初步形成。围绕打造旅游目的地“升级版”,我们制订了《全域旅游实施方案》,在抓好随县、长岗镇两个省级全域示范区的基础上,确定5个市级全域旅游示范镇和县市区全域旅游示范片,形成全域布局、突出重点、示范引领的发展格局。
    二是核心景区提档升级成效明显。炎帝故里文化旅游区5A级景区创建工已基本完成,先后投入资金8000多万元,目前正准备申请国家、省级部门组织验收评定。大洪山景区5A创建正式启动,向省旅游委提交了5A创建文本,制订景区提升规划。同时,继续抓好现有4A级景区的完善提升,5个4A级景区均顺利通过省级复核,西游记公园成功创建省级文明景区和文明旅游示范点,游客接待量连续3年实现40%以上的增长。
    三是旅游品牌创建成绩斐然。我市被授予国家文化旅游特色新型城镇化试点城市;随县荣获全省旅游强县殊荣,成为全省首批全域旅游示范县创建单位;大洪山成功创建省级生态旅游示范区,长岗镇成功创建省级旅游名镇、获评全国特色景观镇,黄木淌村被评为全国美丽宜居村;桃源村获评全国“十佳美丽乡村”、省级旅游名村;洛阳镇成功创建省级旅游名镇,千年银杏谷被国家旅游局评为全国“景区带村”旅游扶贫示范项目、全省“十大最美慢游新地标”;大洪山琵琶湖风景区被湖北省旅游委纳入“湖北省首批地质旅游示范景区创建单位”。在长江日报、长江旅游媒体联盟组织的“湖北最具价值旅游品牌”评选中,随州千年银杏谷入选湖北最受欢迎的乡村旅游品牌,西游记公园入选湖北最受欢迎的休闲度假景区品牌,大洪山风景名胜区入选湖北最具价值旅游景区品牌。
    四是旅游要素配套工程稳步推进。重点旅游项目建设有序推进,2016年至今全市涉旅项目完成投资近40亿元,总投资276亿元的的50个重点项目进展明显。旅游交通瓶颈逐步改善,投入8000万元完成通往千年银杏谷的旅游公路改造,投资1600万元新建洛阳镇东外环公路。旅游宣传和标识系统建设力度加大,以5A级景区创建为抓手,争取政府投资300多万元,在高速公路设置了7块大型旅游宣传牌,在城区增设了一批旅游宣传牌和交通指示牌。“厕所革命”工作稳步推进。2015年至2017年争取市(县区)政府100多万元补助(配套)资金,撬动其它投资2000多万元,新(改)建旅游厕所110多座,圆满完成第一轮的旅游“厕所革命”工作。在新一轮“厕所革命”中,制定旅游“厕所革命”专项规划,确定了2018年至2020年全市拟新建旅游厕所100座,其中2018年的40座建设任务中已开工建设50%。旅游商品开发不断提速,实施旅游商品进景区、进酒店、进街区工程,初步解决游客“购”的问题。旅游接待能力得到加强,我局对全市旅游餐饮、住宿进行了普查,与市食药局联合制定了旅游餐饮标准(草案),组织了特色美食和餐饮店评选,组织开展了10个场次文明旅游、旅游执法、旅行社管理人员及导游人员、星级饭店和农家乐从业人员业务培训,培训旅游从业人员3000人次,新增持证导游10人,联合随州炎黄文化研究会对炎帝故里、大洪山景区导游讲解词进行提升,旅游吃住行游购娱和人才的短板一定程度上得到弥补。
    五是旅游与多产业融合取得突破。在农旅一体方面,大力发展特色农庄、观光农业、农家娱乐、民俗节庆四大农业旅游。在工旅融合方面,指导专汽博览中心、小森林、裕国菇业等工业项目创建工业旅游景区。在水旅、林旅方面,利用随州丰富的水体、森林资源,以白云湖、封江湿地公园、随城山国家生态公园项目为载体,打造各类生态文化型旅游产品。在旅游与扶贫融合方面,通过制定旅游扶贫支持政策、推进旅游扶贫项目、指导贫困地区创建A级景区、大力实施乡村旅游扶贫,加快推进贫困地区旅游资源开发利用,直接和间接带动13200余名贫困人口通过发展旅游实现脱贫致富。
    六是全方位宣传营销成效显著。连续三年参加省旅游委在央视展播的“灵秀湖北”城市宣传套装和“旅博会”、国际旅游博览会等活动,积极主动融入全省宣传大局。在武汉机场、地铁、高铁站以及中心城区大型户外广告牌进行形象推介、开展高铁沿线宣传,全方位展示“神韵随州”的形象。丰富完善了随州旅游宣传折页、画册、地图、明信片、旅游指南、EMS专题封等基础性的宣传资料,搭建双网(政务网、资讯网)双微(微信微博)宣传平台。委托专业机构进行旅游标志和形象平面设计、新媒体营销、文创产品和旅游商品开发、高校活动推广。联合省旅游委、周边地市及旅行商开展高频次的落地营销,2016年来在香港和东南亚地区推介的“叶太美”产品深受好评,为随州带来近3000名境外游客。2017年,随州成功入围央视财经频道《魅力中国城》竞演活动,经过三轮竞演挺进全国十强,成为2017年度“十佳魅力城市”。2018年与省旅游委联合举办了2018年湖北乡村赏花游启动仪式暨赏花游采风活动。组织旅游企业赴汉参加“春满荆楚 幸福乡里”路演活动。随县举办了美丽乡村马拉松赛、第二届牡丹文化旅游节、神农牡丹谷汽车场地越野公开赛。
    七是旅游行业管理更加规范。强化旅游市场综合监管,以市政府名义出台了《关于加强旅游市场综合监管的通知》,厘清各部门旅游监管责任,建立旅游综合监管联络员制度。全面强化旅游执法,建立我市首个旅游法庭——大洪山旅游法庭,与工商、物价、安监、交通等部门联合开展的虚假广告宣传、景区旅游安全、旅游交通整治等系列旅游市场秩序专项整治活动,净化旅游市场环境,强化重大节假日、重大节庆活动、黄金周、黄金月等节前市场检查,确保节日安全。强化旅游执法培训,联合周边地市举办执法人员培训班,全面提升执法人员素质。高度重视旅游安全,加强旅游应急能力建设,提升旅游企业应急能力。组织行业技能大赛,成功举办旅游饭店服务行业职业技能大赛,全市旅游饭店服务行业的20余单位、100余名选手参加比赛,充分展示了我市旅游饭店服务行业风采和水平。

 

    主持人:说起旅游呢,我们第一个想到的肯定是旅游景点,其次就是景点票价了,我们在随州论坛“百姓之声”栏目中,收集到部分随州网友反映,大洪山、炎帝故里、千年银杏谷景区建设的很漂亮,但景区的门票过高,对随州本地人的优惠不多,不利于随州人进行本地游,请问随州在门票管理和景区给予本地居民优惠方面有哪些措施?
    曾云峰:关于景区门票的问题,我们在工作中确实听到一些呼应和诉求,近年来也持续主动推出了一系列惠民政策。2015年、2016年我局积极开展了“随州人游随州”的景区分时免费游览优惠政策。为进一步让广大市民分享我市旅游发展成果,扩大市民优惠游览时段和游览景区范围,我局于2017年5月19日(中国旅游日)发行了随州市旅游一卡通。随州市旅游一卡通售价100元,全年可畅游我市8个重点景区(炎帝神农故里风景名胜区、大洪山风景名胜区、西游记公园、中国千年银杏谷景区、琵琶湖火山地质公园、随县田王寨、广水三潭风景区、广水市黑龙潭景区),门票总价值为624元。随州市旅游一卡通销售分为线上和线下两个渠道,线下发售点为随州市联通公司各大网点、随州购物中心市区6个商场,6个便民超市,乡镇21个门店,线上可在支付宝、随州市旅游一卡通官方微信平台购买。目前,随州市旅游一卡通发行平稳,已发行近5000张。在对全市景区门票实行统一打包优惠的同时,我们也积极尝试多形式的景区优惠活动,如大洪山风景名胜区在开通88元景区直通车的基础上,又确定了2018年40余个免费游览日。炎帝故里风景名胜区农历每月初一、十五上午9点前、重大节假日上午10点前可免票进入景区游览,随州本地居民可享受半价优惠,厉山镇居民全年免票等。下阶段,我局将进一步加大随州旅游一卡通的宣传,加大旅游惠民便民工作力度,让广大市民更多分享随州旅游发展成果,研学旅游的优惠。

 

    主持人:嗯,刚才曾局长您也谈到了我们有这些优惠政策能够更好的享受本地旅游。那么在旅游的过程当中,我们偶尔会带一些当地特色的纪念品回去,那么在收集提问的过程当中,有很多网友说购买随州旅游商品不太方便,譬如品种少、特色不鲜明、或者是个头太大不方便携带等,请问随州在加快旅游商品的发展上做了哪些工作?
    曾云峰:旅游商品的开发与销售是旅游业发展的重要组成部分,当前我市旅游商品开发相对滞后,主要原因是我市旅游商品生产企业研发落后,模仿有余,创新不足,真正代表随州形象、景区特色的旅游商品品种少、特色不鲜明、便携性较差。旅游商品网点建设、标准化建设、品牌建设滞后,导致游客购物不方便。为加快我市旅游商品开发进程,我们采取了一系列措施:一是通过政策扶持旅游商品生产企业发展。对获得“灵秀湖北”旅游商品认证的旅游商品生产企业给予5万元、3万元、2万元奖励,通过政策扶持,激励我市旅游商品生产企业加大投入、打造品牌。二是完善旅游商品展销网络。全面推进旅游商品进景区、进酒店、进社区、进网店,目前我市的随州旅游微信平台,随州网、村游网等网上平台都在销售我市的旅游商品。三是对我市旅游商品进行提档升级。通过委托专业公司对我市旅游商品进行专业设计,对我市旅游商品进行提档升级。四是加大旅游商品宣传。利用各种交易会、展览会以及通过在我市每年举办世界华人炎帝故里寻根节期间开展“随州市名优旅游商品展销”,不断提高我市旅游商品的知名度和美誉度。通过我们的努力,随州旅游商品开发取得了一定突破和发展,近年来,全市旅游商品先后获得“灵秀湖北”旅游商品认证的达到20余件,其中金牌旅游商品2件,银牌旅游商品5件,铜牌旅游商品15余件。下一步:同时将旅游商品销售作为景区创A和复核的重点,促使所有4A以上景区全部设立旅游商品专卖区。

 

    主持人:现在随着人们生活水平的提高,精神和物质需求也随之提升,可以看到现在出去旅游的人越来越多,但是我们在网络和电视上也会经常看到游客与导游、旅行社之间的纠纷层出不穷,那么,曾局长,我们作为消费者应该如何规避这些问题,在跟团亦或者自由行的过程中应该注意哪些事项?
    曾云峰:马上要到暑期旅游的高峰期了,游客参加旅游团外出旅游,首先要做到以下“五看”:一看旅游资质,选择一家旅行社首先要看是否是有旅游部门发的旅游经营许可证。如果你想出境、出国游玩,还得看旅游经营许可证的范围,是否有经营国际旅游业务的资质。二看旅游行程,拿到宣传单后看清楚旅游线路中有没有自费景点或自费项目。三看接待标准,看看住宿条件里是否存在有准三星、准四星类似的虚假宣传。四看旅游报价,外出旅游切莫一味追求“低价”和“熟人介绍”,因为线路上打的价格并不一定是你整个旅游下来的全部旅游费用,有不明白地需向旅行社接待人员咨询清楚。五看旅游交通,看行程中是否包含全程大小交通,小交通是否是旅游客运车辆。
    其次,要签订有效的旅游合同。旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据,也是处理旅游纠纷的法律依据。旅游者应当在旅游出行前与旅行社签订旅游合同,认真阅读合同条例,并要求旅行社对相关合同条例作解释。需要特别约定的,旅游者可以要求旅行社在协议条例中进行明确。同时,旅游者应重视合同附件,特别是《旅游行程单》中注明的事项,约定了整个旅游的具体行程和相关标准,要特别关注,认真阅读。出行前一定要与旅行社签订旅游合同,索取正规发票。
    再次,旅游消费务必要理性。在进行购物消费时,不盲目跟风,要注意所谓的旅游购物店,往往以“免费或低价、赠送朋友礼品、现场刷卡请吃饭、玩游戏、攀老乡、为亲人祈福,诱骗游客购买玉器等等多种方式”来诱骗游客购物消费,请务必擦亮眼睛,保持清醒头脑理性消费。游客在购买之后要妥善保存好购物发票、物品等。

 

    主持人:现在互联网在我们的生活中是越来越普及,群众办事也越来越便利。早在2016年,国务院就已经提到了“放管服”改革,那么我想请问一下曾局长,我们旅游局在贯彻“互联网+放管服”中具体做了哪里工作来方便群众办事呢?
    曾云峰:为落实好此项工作,我们具体做了以下工作:
    一是将涉及到局机关的所有行政审批、服务事项统一纳入到行政服务中心网上审批系统中去,实现业务网上申报、在线审批,办事人可通过网络查询到需要办理的行政审批项目名称、设立依据、审批条件、审批程序、申报材料、收费依据及标准、审批期限、审批主体等。当业务录入审批系统后,能实时查询到办件的办理情况,并可对服务人员的办理情况进行评价。
    二是大力加强局政务网站建设力度。主动公开单位概况、领导分工、科室职能等信息,进一步完善政务公开、政策法规、外事侨务、旅游规划、行业管理、行政执法、旅游咨询等信息专栏并及时维护更新网站内容。在市政府门户网站网上审批大厅设置在线行政审批专栏,为办事群众提供旅行社设立、旅行社门市设立、因公出国资料审核、APEC商务旅行卡资料审核、企业邀请外国人来华签证等行政审批、审核、上报等事项的办事指南、审批流程、在线咨询及投诉等服务。
    三是做好系统内网上审批平台的建设和管理工作。已陆续开通了旅行社业务网上审批和电子导游证在线审批业务,并按周将已办结的审批项目和行政执法事项通过湖北省旅游局网上审批录入系统、信用湖北网、随州市政府信息公开网等网站公示,接受上、下级部门和办事群众的监督和检查。其它无网上审批平台的行政上报类业务也开通了网络预审直通车,办事人可在线上传资料进行预审,预审通过后可再将纸质资料送到中心窗口,避免了办事人因资料问题来回跑路。

 

    主持人:各位网友,由于时间关系,我们今天的在线访谈就到这里。对于网友提出的问题,在访谈结束后,大家可以在随州市政府门户网 随州网“在线访谈”平台中查阅访谈实录。在直播过程中,没有回答到问题的网友也不要着急,在三个工作日之内,我们旅游局将以跟帖回复的形式回应网友关切。感谢网友们的热情参与!感谢曾局长!
    曾云峰:感谢各位网友的提问和支持,同时也非常感谢随州市政府门户网站、随州网“在线访谈”平台,给我们提供这样一个相互了解、沟通、交流的机会。加快推进随州旅游产业发展,离不开方方面面的关心支持,我们非常高兴通过“在线访谈”这种形式,听取网友好的意见和建议,为下一步我们各项工作的扎实开展制定出更加富有成效的措施。也衷心希望大家以后继续关心随州旅游、支持随州旅游、宣传随州旅游,我们相信,有市委、市政府的坚强领导,有社会各界的大力支持,有旅游系统全体干部职工的共同努力,我随州旅游的发展一定会越来越好,我们建设世界华人谒祖圣地的目标一定会尽早实现!
    主持人:各位网友,再见!


网友提问
    一、网友“你若安好”提问:现在随州都在推广乡村旅游,那么环保问题也随之而来,我想问一下曾局长,农村的白色污染是如何进行防治的?
    答复:建设美丽乡村是党的十九大乡村振兴战略的重要内容。习总书记提出:绿水青山就是金山银山。优美良好的生态环境是乡村旅游立足之本。因此,我们在发展乡村旅游的过程中既要突出发展,又要坚持环境保护工作。作为旅游部门我们主要做好以下几项工作:一是做好乡村旅游景点的规划,在景区开发前,认真做好乡村旅游景区环境容量评估,严格控制乡村旅游资源开发强度和游客接待数量,保护好景区自然生态环境,做好旅游区的可持续发展。二是加强基础设施建设。在乡村旅游景区设置垃圾箱、宣传牌、旅游厕所等,引导游客与当地居民参与景区的生态环境保护。三是提高乡村旅游景区经营者的素质,加大乡村旅游从业人员培训,让其了解环境保护的重要性,积极、主动参与到环境保护中来。四是加大文明旅游宣传,引导游客文明出行,保护环境。在实际工作中,我局专门印发了《文明旅游》手册,在城市公交站牌、旅游景区设置了文明旅游宣传标语和标牌,对广大市民和游客开展文明旅游宣传,共同保护好旅游环境。

   二、网友“5807497”提问:请问曾局:随州一些旅游景点风光旖旎,引人入胜,但却一定程度上存在养在深闺无人识的状态,游客乘坐动车抵达随州或经由高速自驾抵达随州后,再去景区或许存在“眼前一抹黑”的窘境。另外,一些旅游景点平峰冷冷清清,高峰期却拥堵异常,旱涝不均。希望领导能够将随州旅游如何做好通达景区的“最后一公里”建设,以及如何从景点旅游发展到全域旅游的经验介绍一二,以飨网友,也能为外地游客来随提供有用有效的一份指南。
    答复:针对做好通达景区的“最后一公里”建设问题,我们一直都在积极的推动,炎帝故里文化旅游区以5A创建为契机,开通了新火车站直达景区的旅游专线车。大洪山风景名胜区在客运东站设立了直达大洪山风景名胜区的旅游客运专线。未来,我们将抓住高铁站建设的契机,在高铁站建设随州游客集散中心,届时将具备旅游集散中心与景区点对点的“旅游直通车”和串联若干景区的“旅游专线公交”等各种层次的交通服务。
    如何从景点旅游发展到全域旅游,随州作出了积极的探索。一是全地域统筹。坚持以游客体验为中心,以提高游客满意度为目标,按照全域景区化的建设和服务标准,推进“多规合一”,整体优化环境、优美景观、优化服务。根据全市旅游资源分布条件,规划随县建设全域旅游示范区、曾都区建设文化旅游集散区、广水市建设山水文化旅游区、大洪山建设禅修养生旅游区、随州高新区建设工业旅游区,着力将随州打造成全域特色旅游区。二是全要素聚集。围绕增强旅游发展合力,更好地发挥市场的决定性作用和政府的作用,大力优化配置经济社会发展资源。特别是在基础设施建设上,以旅游为导向整合资源,提升项目投资建设的驱动力。如水利建设既注重满足灌溉农田和防洪排涝,又注重体现游憩价值和休闲功能;交通建设既注重满足运输和安全,又注重建成风景道,完善旅游配套设施。随县围绕成立旅游投资公司,搭建“高端高效、聚焦聚力”的旅游投融资平台,收储现有优质旅游资源,促进了合理保护和开发利用。三是全方位监管。立足构建旅游市场综合监管体系,创新旅游综合执法模式,建立全域大旅游综合协调管理机制。四是全产业推进。发挥旅游+功能,推动旅游与其他相关产业深度融合、相融相盛,构筑新业态,促使旅游发展从“围景建区、设门收票”向“区景一体、产业一体”转变。协调推动旅游与农业、林业、水利等行业联动,支持一批新上项目主动向旅游产业“跨界”,与旅游融合。如引导随县尚市万亩油用牡丹、大洪山花果海项目走“农业+旅游”的路子,推动小林生态红酒文化园探索“种植+加工+旅游”的模式,支持曾都北郊颐养生态城开展“养老+旅游”的尝试,取得积极进展。

    三、网友“闪雷行动”提问:还是老生常谈吧,随州旅游要想做大做强,要在现有旅游资源打包基础上(比如:随州旅游一卡通),更进一步增加旅游景点(目前才8个)和价格上更优惠一些(目前是每卡100元),外地有很多知名景点对于本地市民还免费呢,希望让利于随州市民(最好凭有效证件办理免费证),先将人气做起来和做好旅游质量,在全国才有竞争力。请问曾局长,我市旅游主管部门能否协调此建议能够得以实施呢?谢谢!
    答复:目前,我国旅游资源保护主要依靠政府财政拨款形式予以保障,但在我国目前的经济社会发展阶段,政府财政拨款还不能完全承担旅游景区在环境资源保护、配套设施建设和维护人员经费等费用支出,因此国内大部分景区都采取收取门票费的方式来解决经费问题,随州大部分旅游景区也不例外,一定的门票收入有助于景区加强环境资源保护、开展配套设施建设和确保景区正常运营。尽管景区收取门票有一定的利好,但我们也确实收到随州市民降低景区门票的呼声。为切实推进旅游惠民、便民,近年来,我局积极引导各景区出台针对随州市民的优惠政策,取得了一定成效:
一是发行随州旅游一卡通。随州旅游一卡通售价100元,涵盖我市8个重点景区(炎帝神农故里风景名胜区、大洪山风景名胜区、西游记公园、中国千年银杏谷景区、琵琶湖火山地质公园、随县田王寨、广水三潭风景区、广水市黑龙潭景区),门票总价值达到624元。随州市旅游一卡通销售分为线上和线下两个渠道,线下发售点为随州市联通公司各大网点、随州购物中心市区6个商场,6个便民超市,乡镇21个门店,线上可在支付宝、随州市旅游一卡通官方微信平台购买。一卡通定价参考了周边省市发行一卡通的价格,同时也考虑了一卡通的发行和运营成本,目前的8个景点已经涵盖我市主要收费景区,后期我们将进一步优化一卡通价格,扩大发行范围。
    二是下调重点景区门票价格,大力开展旅游惠民活动。大洪山景区门票价格由110元/人,调整为旺季(4月—11月)95元/人,淡季(12月—次年3月)70元/人,随州市民凭本人身份证66元/人。在下调景区门票价格的同时,大洪山风景名胜区还确定了2018年40余个免费游览日,并开通了88元景区直通车和65元/人的研学游优惠套餐(原价140元)。炎帝故里风景名胜区农历每月初一、十五上午9点前、重大节假日上午10点前可免票进入景区游览,随州本地居民可享受半价优惠,厉山镇居民全年免票。西游记公园景区在“五一”、“端午”、“十一”、“春节”等节假日也有不同优惠活动推出。下一步,我局将进一步加大随州旅游一卡通的宣传和推广力度,进一步整合景区资源,扩大惠民成效。


    四、网友“5807497”提问:近年来,随州外事侨务旅游部门主动走出随州,举办了随州旅游推介会,让随州美景频繁在省内外城市精彩亮相,受到了各地市民的瞩目,也收获了大量旅游订单。
    但是,随州旅游推介会肯定不能仅当天有效,否则就很浪费。如何使随州旅游推介会的效果长期存在,普通外地市民在推介会后,过一段时间如果还想来随州,如何联系景区,如何了解景点,希望领导介绍一下后续的工作是如何开展的,谢谢曾局长。
    答复:近年来,我们不断加大了走出去、请进来宣传促销活动力度。如6月底我们在湖南岳阳市举办了一次随州旅游专场推介会,这是继去年在河南南阳市举办旅游宣传营销活动后,随州旅游再次出省的专题宣传推介。通过我们的现场推介,随州旅游在岳阳刮起了一股旋风,市民和当地旅行商对随州旅游产品非常感兴趣。我们通过活动宣传造势,吸引了广大岳阳市民的关注,通过岳阳市100多家旅行社,将大洪山避暑、西游记公园度假、西游记漂流玩水等为代表的夏季旅游产品打造做成二日游、三日游的旅游线路,在旅行社门店售卖,实现了产品宣传与落地招徕的有机统一,效果十分明显。
    宣传促销是一个系统工程,当前和今后一个时期,我们主要从以下几个方面做好随州旅游宣传营销工作:
    1、明确目标客源市场。主打“炎帝故里谒祖、西游记公园度假、大洪山礼佛”品牌,重点发展“休闲度假游”“亲子游”和“研学游”。巩固以武汉、襄阳、荆门、孝感、信阳、南阳等为重点的传统近客源市场,深耕核心市场;利用日益完善的高速网络和高铁网络优势,深度开发周边 500 公里的中远市场;大力拓展远程市场,积极开拓京津冀北方客源市场和长三角、珠三角市场,布局港澳台、日本、韩国及东南亚市场。积极抓住随州市高铁将要开通的机会,积极开拓随州市有直达高铁的城市市场。
    2、构建随州旅游品牌体系。围绕随州市旅游资源,重点打造“炎帝”“编钟”“大洪山”“千年银杏谷”四大旅游品牌,使之成为随州城市旅游的标志性、引领性旅游品牌。与此同时,细分旅游资源类型,打造以裕国菇业为代表的工业旅游品牌;以尚市桃花、牡丹、大洪山野樱花、随州蕙兰为代表的赏花游品牌;以炎帝故里、西游记公园为主的研学游品牌;以广水桃源、万福店凤凰山为代表的乡村游品牌,以大洪山琵琶湖、徐家河旅游度假区为代表的水旅游品牌。以旅游品牌体系构筑随州优秀旅游目的地城市形象。
    3、强化营销推广。一是与携程、去哪儿网、乐途等专业网站合作开展随州旅游形象展示、产品推介等线上线下体验活动;二是与专业策划、营销机构合作,策划、实施若干市场影响力较大的创意活动不断引爆市场;三是与大专院校旅游专业院系和机构合作,共建实训基地深化学旅合作等方式,开展旅游产品策划、形象包装、推广营销等方面务实合作;四是与自媒体联盟、旅行家联盟、旅行社联盟等行业组织合作,组织开展系列随州旅游线上线下推介活动。
    4、打造随州精品旅游线路。按照“对接需求、细分市场”的要求,以“四张名片”为核心,整合优质旅游资源,将旅游线路分时节、分对象、分区域、分档次、分主题进行策划、编排,针对不同的市场需求推出不同的产品“拼盘”,比如随州春季赏花二日游、随州夏季养生度假二日游、随州秋季赏叶二日游、随州文化研学二日游等系列主题的精品旅游线路,打造全要素的精品线路,以优质的旅游产品提高随州旅游的竞争力。
当然,在信息时代,人人都可以当宣传员,在此,我也呼吁广大网友朋友能够通过大家的微信朋友圈、亲友群等助力随州旅游的宣传,让更多的人了解随州,神往随州,来随州旅游。

 

    五、网友“放肆的梦”提问:在旅游的途中难免会遇到不如意,不称心的事,请问这些问题该向哪个部门投诉?怎样投诉?投诉有期限吗?投诉管用吗?
    答复:旅游投诉事项可向我市旅游执法支队投诉。涉及投诉事项可以有以下几个方面:一是认为旅游经营者违反合同约定的;二是因旅游经营者的责任致使投诉人人生、财产受到损害的;三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;四是其它损害旅游者合法权益的。投诉方式有以下几种:
对于投诉事项比较简单的,投诉人可口头投诉,旅游投诉处理机构进行记录或登记;对于投诉事项较为复杂的,应采用书面的形式,载明投诉人姓名、性别、籍贯、联系方式、投诉日期、投诉事项以及被投诉人(单位)名称、地址等信息。市执法支队将在5个工作日内根据投诉内容作出予以受理或者不予受理的处理。对于不符合受理条件的投诉,执法机构可以口头告知投诉人不不予受理及理由。凡在我市开展旅游活动的团队和个人,在旅游期间,均可到所在的县、市、区旅游行政管理部门或随州市旅游执法支队进行投诉,也可拨打全国旅游监管平台投诉电话12301进行投诉。通过12301进行投诉的,平台会根据属地管理原则转到随州市旅游执法支队进行处理,支队在接到投诉处理单后将在2个月内,在查明事实的基础上遵循自愿、合法的原则进行调解,促使投诉人与被投诉人相互谅解,达成协议。

 

    六、网友“琴棋书画诗酒花”提问:请问一下曾局长出境旅游办理护照和签证需要哪些手续,需要多长时间?
    答复:外事侨务旅游部门按照工作职能和权限仅办理因公出境业务。个人旅游、学习等因私出境业务请向公安局出入境管理部门咨询。

 

    七、网友“5807497”提问:随州最大最著名的炎帝故里风景区,作为随州斥巨资建设的景点,也是每年国、家、领、导、人必来的景点,正在创建5A级景区。但是每年炎帝故里就是火那一段时间和平时有限的次数,大部分时间处于不温不火的状态。
    我本人通过多次游览,感觉该景区供游客参观的多,但互动参与性较强的项目少,仅有的一些项目还要二次收费。特别是有些项目虽然建筑艺术水平很高,还是没有脱离传统景区的展示、观赏方式,因此吸引力并不明显,外地游客可能也就是寻根节来一次。另外,由于该景区地处县城,附近除宾馆外,其他餐饮娱乐购物和随州特色项目没有多少配套,较为欠缺。
    请问随州市旅游主管部门有什么措施或手段,参考广大网友的意见和建议,对景区进行改建或增设项目,增强炎帝故里的外地游客吸引力,使其早日成为国内外知名、游客爱来爱逛的5A级景区,也成为随州全域旅游链条上的重要一环。
    答复:当前正在创建5A级景区的随州炎帝故里文化旅游区由炎帝故里风景名胜区、随州博物馆、曾侯乙墓遗址景区三家单位联合创建。炎帝故里文化旅游区开展5A创建以来,针对互动参与性项目少、餐饮娱乐购物配套不足等问题,确定了“工程建设”“标识标牌”“环境改造”“设施添置”“软件提升”等5类42个项目的建设任务,完成了一级游客中心、二级游客中心、遗址小游园、商业街、神农书院、仿古商铺等项目建设。神农书院增加了国学课堂、少儿礼仪、成人礼等互动内容,增加体验式的拜祖仪式,游客可以化身为祭祀参与其中。针对购物餐饮等薄弱环节,在游客中心新建了邮政主体购物展厅,配套建设的商业街将增设特色小吃、特色纪念品等内容,还有专为研学游游客改造的茶餐厅,进一步丰富游购娱等产业链。当然,创建是起点,创新无终点,我们也希望网友们集思广益,多提宝贵意见,共同打造我们的世界华人谒祖圣地。

 

    八、网友“5807497”提问:近年来,许多大中城市相继开通了香港自由行业务,当地户籍居民可以办理个人旅游签注自行到香港或澳门旅游。持证人可以自行过关,自助旅游,省钱又省心。目前全国已有北京、上海在内的48个香港自由行G签注城市,湖北省仅有武汉市入列,随州市至今未开通。
    随州设立地级市18年来,经济社会各项事业突飞猛进,综合实力上了新台阶,普通市民的经济条件大幅度提高,有了赴港澳台旅游的经济条件和物质保障,同时随州与港澳的经济、商务交流也在不断增加。
    建议市外事侨务旅游局尽早规划、出台方案,力争国家和省级旅游、公安、港澳办等有关部门的支持与合作,申请早日成为香港自由行城市,不仅便民利民,也可以为随州的发展创造新的机遇。
    答复:开通地方自由行业务由国家公安部根据各地的条件来进行许可,地方旅游部门没有此权限。

 

    九、网友“壶清泉”提问:曾局长,你好。目前我市正在开展“双评双治双促”活动,市外事侨务旅游局针对这次活动是如何面对的?针对工作中的一些游客反响强烈的问题你们是如何处理的?特别是一些景点环境卫生脏乱、接待服务态度不好、甚至一些服务项目还存在着二次收费的现象(在炎帝神农故里就经常遇到这样的情况)。像这样的问题,你们将怎样解决?
    答复:一是召开形式主义、官僚主义突出问题集中整治暨“双评双治双促”动员会。局党组专题研究制定工作方案,成立工作专班。二是亮明参评单位身份。在局机关、二级单位和政务服务窗口制作张贴“随州评议”微信二维码标识,并在《随州日报》和随州旅游政务网上公开岗位职责、晒出服务承诺,同时公开服务事项、办理时限、办事流程、投诉电话等,接受社会各界监督。三是结合外侨旅游实际,进一步巩固履职尽责督促检查工作成果,继续深入开展旅游部门正风肃纪、旅游市场欺客宰客整治、旅游消费维权服务、旅游景区整治百日、旅游厕所革命、旅游安全隐患拉网排查、旅游扶贫攻坚行动,提高办事效率、优化办事流程,立足本质搞好服务,确保“双评双治双促”工作取得实效。

 

    十、网友“Herenzheng”提问:想问一下曾局长,擂鼓墩景区整体规划是什么样的?
    答复:擂鼓墩景区不属于旅游部门职能范围,欲了解相关情况可以咨询文化部门。

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