为了满足随州市城区经济发展和人民生活的需要，实现“玉龙供水，供优质水”的服务宗旨，确保我公司在城区范围内的供水达到水质好，压力足，维修快，计量准，特作如下服务承诺： 一、业务接待。受理客户接水、改水申请，接待要文明、礼貌、热情，收费按政府颁发的相关政策和标准执行。 二、勘察设计。自用户到公司办理接水手续之日起，组织人员在3个工作日完成现场勘察，7个工作日内完成设计出图和工程预算。 三、工程安装。具备条件的，自工程合同签定之日起，施工人员2个工作日内到达施工现场。完工日期按合同执行，私户安装在3日内完成，二十户以内在7日内完成，一百户以内在15日完成，施工现场做到一次性验收合格，10个工作日内办理移交手续。 四、查表收费。每月20日至月底为抄表期，次月1日至25日为收费期。查抄水表准确率要求达到98%以上，水表抄见率公户达到100%，私户达到98%。水费严格按市物价局收费标准执行。 五、管线维修。在接到报漏信息后，漏点在市区内维修人员半小时内赶往现场，漏点在郊区力争在1小时内赶到现场。无特殊情况，直径在100mm（含100mm）以内的管道抢修不超过24小时，直径100mm以上抢修不超过36小时。 六、水质检测。发现水质问题，做到当日内采样化验，3个工作日内给用户明确答复。 七、供水调度。计划停水做到提前24小时通知用户；突发性停水做到及时通知用户，并讲明原因。 八、热线服务。“供水服务热线：0722-3318118”，24小时受理用水投诉，为用户解难答疑。 九、投诉监察。“投诉电话：0722-3322796”，对所有投诉在3个工作日必须作出答复，并在10个工作日内处理完毕。 | 
